Kamel SI BACHIR

Opérations :

- Installer les postes de travail des utilisateurs et les équipements de réseau de l'infrastructure.
- En charge de l'installation, de la maintenance, de la gestion des données et des systèmes de communication (Switch, routeurs)
- Assurer et contrôler la maintenance des équipements de réseau et leur sécurité (Monitoring Nagios)
- Analyser les pannes ou problèmes et proposer des actions correctives.
- Localiser, analyser et résoudre les problèmes techniques.

Support :
- Assurer la résolution des tickets y compris de 2ème et 3ème niveau en respectant les délais négociés (SLA),
- Informer et former les équipes techniques clients sur le produit ou la solution.
- Se tenir au courant en permanence de l'évolution des produits et veille concurrentielle
- Détecter et de résoudre les problèmes complexes que pose l'utilisation d'un produit ou d'une solution technique à des clients.
- Explorer l'ensemble des possibilités d'erreurs et rechercher les informations nécessaires auprès des équipes
- Intervenir en après-vente, une fois que le produit ou la solution a été mise en place chez le client.
- Remonter auprès des services études, production, qualité, marketing et commercial, l'ensemble des informations recueillies permettant d'améliorer la qualité des produits et la satisfaction du client
- Conduire la mise en œuvre de la solution retenue et assister le client dans cette opération.

- Définir, en collaboration avec le QA manager, les plans et scénarios de tests
- Assurer le suivi et l’exécution des plans de tests
- Etre le garant du respect des process qualité en interne
- Relever les bugs rencontrés lors des phases de tests et renseigner l'outil de suivi
- Organiser les remontées d’informations au QA manager
- Prendre en charge l'exécution des tests d'intégration et de non régression
- Participer aux tests fonctionnels en collaboration avec les chefs de projet (prise en charge de la partie multi-plateforme des OS)
- Coordonner la correction des bugs avec l'équipe de développement
- Produire un rapport à chaque étape et lors de la recette finale à destination des chefs de projet.

- Receive a request from Technicians first Line and lead the maintenance of diagnosis
- Trace the call in the information system
- Manage the escalations coming from the technicians and intervene with the complex spots level 2 and 3.
- Advise and assist the customer on the products and services,
- Carry out the calls back to inform customer of the actions taken in order to solve the possible dysfunction
- Promote the services in order to develop the Sales turnover of the company.

- Testing the drivers of the different cards.
- Insuring of good working conditions of cards and their performance
- Coming Up with some improvement to the source code
- Developing some applications in order to bring a better recovery.
- Using QA Series as tools and especialy the tool MQ GRAPH