Plus de 15 années dans les métiers du call center en France et en offshore.
Entreprises
Webhelp
- Responsable de site
2014 - maintenant
Call Center International
- Consultant opérationnel
2012 - maintenantDéfinition des leviers opérationnels dont l’entreprise dispose pour réalisation des objectifs de croissance.
Assurer la cohérence des objectifs et optimiser la répartition des moyens.
Dimensionnement des équipes opérationnelles.
Teleperformance
- Responsable de production
Asnières sur Seine2010 - 2011Identification des besoins en management, recrutement et formation en collaboration avec les directeurs de centre.
Élaboration de projet de montée en compétence des managers de l’entreprise.
Teleperformance
- Responsable de formation
Asnières sur Seine2009 - 2010Conception d’offres générales et spécifiques
Identification des besoins de formations des responsables d’activités opérationnelles
Élaboration de formations en réponse à un projet.
Animation d'une équipe de 15 formateurs métier, gestion de leurs objectifs, évaluation et accompagnement dans leur montée en compétence.
Teleperformance
- Responsable d'Activités et de production
Asnières sur Seine2004 - 2009Management du déploiement des activités (solution logicielle de pilotage, humain et matériel)
Animation d'une équipe de 10 responsables plateau, gestion de leurs objectifs, évaluation et accompagnement dans leur montée en compétence.
Analyse des coûts et indicateurs clés pour l'optimisation des activités avec création et remontée de reporting.
Teleperformance
- Responsable plateau
Asnières sur Seine1999 - 2004Gestion d'un plateau d'assistance aux fournisseurs accès internet, média téléphone, mails et courriers, aux traitements de la rétention, avant et après résiliation.
Manager et encadrer les équipes opérationnelles
Planification et contrôle de l’activité des responsables d’équipes
