Karim DRISS

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

Depuis Juin 2001 : ATOS ORIGIN (Orléans)

Depuis 2010 : Superviseur équipe exploitation - RTE

Coordination et supervision de l'équipe
Animation et encadrement d'une équipe de 14 administrateurs systèmes
Planification des tâches en vue d’optimiser la réalisation des demandes de travaux et des projets
Gestion planning en 3*8
Définition plan de formation
Analyse des ICP (KPI) et daily meeting

Veiller à la qualité de la prestation et au respect des engagements contractuels (convention de service / SLA et Plan d'Assurance Qualité)
Communication Client
Suivi et amélioration des indicateurs de qualité
Proposition et suivi des plans d’actions


Environnement technique : Linux Redhat, Aix, Windows server 2003 - 2008, Active Directory, Control-M, TSM, SAP, SCOM, Patrol, What's Up, Citrix, VMWare

Certification ITIL V3 obtenue (12/2010)

De Septembre 2009 à Janvier 2010 : Responsable d’exploitation du Pilotage Auchan

Dans le cadre du projet du transfert du client Auchan en offshore à Casablanca

Gestion de la production
Analyse quotidienne du fichier statistique des données issues de rapports Business Object :
• Volumétrie
• Types d’alertes

Proposition en vue d’améliorer le SI du client
Suivi et contrôle des moyens opérationnels : humains, matériels et applicatifs
Suivi des encours réseaux LAN/WAN France et International
Reporting qualité

Suivi des FNCP (Fiche de Non-Conformité de Production) :
• Analyse des causes des FNCP
• Mise en place de solutions
• Amélioration des consignes du Pilotage

Suivi des FAQP (Fiche d’Action Qualité de Production) :
• Proposition d’amélioration de consignes ou mise en place de contrôle

Relation client
Comité technique et débriefing quotidien des fichiers statistiques avec proposition de plans d’actions et contrôle de leur efficacité
Prise en compte des modifications du client concernant les périmètres techniques par pôle
Respect des conventions de services : maintien des engagements vis-à-vis du client

Management
Composition de 4 équipes en tenant compte de leurs compétences techniques et relationnelles
Gestion administrative des équipes (15 personnes)
Optimisation du planning d’intervention en 3X8 en fonction des contraintes légales et géographiques
Rédaction des fiches de postes des membres des équipes (pilotes et chef d'équipes)
Définition des objectifs quotidiens et mensuels
Répartition des tâches aux chefs d'équipes

Formation des équipes :
Accompagnement des pilotes et des chefs d'équipes dans leurs rôles et leurs missions afin de les rendre totalement opérationnels et autonomes pour la prestation :

• Participation à la formation et à l’évaluation des pilotes
• Mise en place de formation technique
• Transmission des "bests practices"

Transmission des connaissances de la prestation pilotage au futur responsable d’exploitation du pilotage Auchan et accompagnement de l’évolution afin que celui-ci soit autonome et efficient à sa prise de mission

Environnement technique :
Unix (Aix, HP-UX, Solaris), AS400, NT, 2003 Server, CISCO, Citrix, Tivoli, HP ovo, TWS, Oracle