Karim Rahmoun

- Technicien support niveau 3 (côté Opérateur) au STC-Entreprise de Completel sur la partie DSL.

- Dans le cadre de ce poste, j’ai suivi une formation Cisco ICND 1 et 2 dispensée par Global Knowledge (du 02/02/09 au 13/02/09).

Missions principales :

- Support aux techniciens pour les interventions liées aux incidents VOIX et DATA sur des liens DSL (de l’ATM au site client). Troubleshooting sur les DSLAM Huawei MA5600 (cartes SHDSL et ADSL 2+), PE (BAS) Redback SE800, SE600, SE400, et SE100 et PE Cisco 7200, les CS2K (Switch) Nortel et Siemens.

- Gestion des incidents voix sur de la téléphonie en préselection et de la téléphonie directe par le biais d’un routeur One Access, 200 ou 400.

- Gestion des incidents Data sur les offres VPN et Internet. Troubleshooting des routeurs Cisco séries SB107, 1700, 800 et 1800.

- Technicien Support Mise en réseau Voix des 9Pass au sein de la division TPE.

Missions principales :

- Support aux techniciens pour les installations d’équipements liés à la téléphonie (Analogique et VoIP) sur les 9Pass (IPBX).

- Mise en réseau des équipements (tests de bout en bout, investigation en cas de non fonctionnement, vérification de la bonne configuration des routeurs 9Pass)

- Suivi et traitement des incidents d’installation, gestions des tickets d’incidents sous Clarify.

- Portabilité des numéros France Télécom et suivi du bon déroulement de ces portabilités.

- Technicien support niveau 2 (côté Opérateur et Entreprise) au STC-International à Neuf Cégétel, à Boulogne-Billancourt.

- Gestion des incidents de terminaison voix à l’international : création et gestion, de bout en bout, de ticket d’incident sous Clarify (outil de trouble ticketing), pour les opérateurs et les entreprises.

Missions principales :

- Traiter les incidents sur le réseau Voix internationale Neufcegetel.

- Assurer la prise en charge des incidents signalés par les opérateurs et les entreprises.

- Assurer la gestion des incidents de bout en bout en apportant les corrections nécessaires sur le réseau (contrôle des ASR, test des fournisseurs, modification du routage via le DMS).

- Assurer le suivi des incidents en garantissant les délais contractuels de résolution. Suivre les incidents avec les fournisseurs (création et suivi des tickets fournisseurs).

- Assurer le suivi de la QoS pour l’ensemble du trafic International, en collaboration avec les équipes du Routing, du Trading et du Support TDM.

- Technicien support niveau 2 (côté Opérateur) au STC-Résidentiel. Gestion des tickets d’incidents des différents FAI, clients de Neuf Cégétel.

- Trouble shooting sur les dslams Alcatel et Huawei, sur les BAS Redback SE800, sur les Switchs Nortel et les Radius.

- Gestion des problèmes de synchronisation, des problèmes affectant la VoIP et la connexion (DATA et Vidéo). Vérification de la configuration sur les CS2K et les Routeurs Cisco.