Menu

Karine GOIMARD

Vertou

En résumé

Transmettre mon savoir, faire monter en compétence, accompagner mes collègues pour qu'ils soient mieux dans leur travail
Mais aussi résoudre les litiges, trouver des solutions gagnant-gagnant
Voilà tout le plaisir de mon travail!

Entreprises

  • Maisons du monde - Coordinatrice clients

    Vertou 2010 - maintenant Rattachée à l’équipe support de la Direction de la Relation Client, je fais partie de l'équipe de 5 coordinateurs clients pour tout le siège.
    Les coordinateurs clients assurent le traitement de bout en bout des demandes clients sensibles.
    Notre mission est de satisfaire nos clients internes et externes et de les fidéliser au travers de solutions personnalisées.
    Dans ce cadre nous analysons les réclamations les plus complexes des clients, les traitons selon les standards qualités, les règles, les procédures et les outils dédiés.
    Nous sommes les référents de la relation clients et venons en support des conseillers dans la gestion des cas clients difficiles.
    En alternance avec les autres coordinateurs clients, j'accompagne la montée en compétence des nouveaux collaborateurs, après leur formation, en étant leur tuteur lors de la phase d’intégration.
    Nous contribuons à l’image de marque de Maisons du Monde, apportons systématiquement de la valeur ajoutée à chaque contact avec le client et leur garantissons satisfaction.

  • Maisons du monde - Chargée de clientèle

    Vertou 2009 - 2010 Prise en charge des clients avant et après-vente et réponse à leurs problématiques

  • AMIRECAA - Chargée de séminaires

    2008 - 2009 Création de séminaires pour médecins généralistes et spécialistes : formations reconnues par l'Etat
    Inscription des adhérents
    Organisation hôtellerie et restauration
    Déplacements des experts
    Prospection de nouveaux adhérents

  • SIDAN - Assistante administrative

    2006 - 2008 Accueil physique et téléphonique
    Assistance aux services comptable (enregistrement factures), atelier (saisie des OR) et commercial (création de devis, saisie de rapports)

  • Bouygues Telecom - Chargée de clientèle

    Meudon 2004 - 2006 Prise en charge téléphonique des clients francophones et anglophones avec abonnements : aide technique, renseignements, résolutions de litiges et ventes de produits

  • Castorama - Assistante commerciale

    Templemars 2000 - 2004 Prise en charge des devis et commandes clients
    Partenariat avec artisans et facturations pour travaux chez les clients
    Campagnes de prospection de nouveaux clients
    Organisation d'opérations commerciales
    Formation des nouveaux collaborateurs aux outils de commerce

  • Castorama - Hôtesse caisse et accueil

    Templemars 1999 - 2000 Prise en charge des clients : accueil, orientation, achats et financements

  • Rectorat de Nantes - Professeur d'anglais

    1995 - 1999

Formations

Réseau

Annuaire des membres :