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Karine BOISSIER

LYON

En résumé

Manager de proximité dotée de leadership, je suis axée sur la Relation Client et l'excellence que ce soit en terme de Qualité ou de Performance quantitative !

Ma capacité d'analyse et mon exigence me permettent de pointer les problématiques et de trouver les solutions adaptées et innovantes.
Impliquée et créative, la routine est mon ennemi. Les défis sont générateurs de dynamisme et d'accomplissement.

La Qualité et la Satisfaction Client sont des valeurs qui me tiennent à coeur.

Mes compétences en quelques mots...
- Capacité à travailler en mode projets
- Force de proposition et de décision
- Qualité d’écoute
- Faire preuve de flexibilité et d’adaptation
- Empathie et force de persuasion
- Organisée (anticipation et planification)
- Ténacité, énergie et persévérance
- Réactivité et disponibilité
- Résistance au stress


Mes compétences :

Performance Globale
Gestion de projets
Management d'équipe
Relation clients
Gestion des compétences
Recrutement
Formation
Créative
Qualité
Leadership
Performance
Motivation
Satisfaction client
Dynamisme
Rigueur
Management

Entreprises

  • DSEM groupe La Poste - Responsable de Site

    2013 - maintenant
  • Nespresso - Responsable de Plateau Nespresso Assistance

    2010 - 2012 - Management et organisation des équipes (évaluation de la charge de travail, optimisation de la structure)
    - Définition des objectifs
    - Recrutement
    - Optimisation des performances du plateau
    - Création de tableaux de bords
    - Interface avec la direction et autres services
    - Projets
  • Nespresso - Superviseur Back Office Nespresso Assistance Centre de Relation Client Nespresso

    2008 - 2010 - Management d'une équipe de 10 personnes
    _ Suivi des performances de l'équipe et de l'activité Back Office( Questionnaire Satisfaction Client, mise en place de services personnalisés, création de tableaux de bords)
    - Participation aux Projets
  • Nestlé Nespresso SAS - Superviseur Front Office

    2005 - 2008
  • Nestlé Nespresso SAS - Conseiller Clientèle

    2003 - 2005
  • Harris Wilson SA - Responsable de Boutique

    1996 - 2003

Formations

Réseau

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