Karine Crozatier
Chef de Groupe Marketing, Bouygues Telecom
Une double compétence Communication/Marketing, en agence et chez l’annonceur
J’ai commencé ma carrière professionnelle en agence de publicité en travaillant pour Lancôme chez Publicis Paris. Cette 1ere expérience m’a permis d’approcher l’univers de la communication, sous l’angle international, avec la globalisation d’une campagne de communication à travers plusieurs pays.
Deux ans plus tard, j’ai souhaité évoluer vers un autre secteur, l’agroalimentaire, pour découvrir un univers différent de celui du haut de gamme. Je souhaitais aussi développer mes compétences en entrant concrètement dans la conception d’une campagne de communication. C’est ainsi que j’ai travaillé 3 ans chez TBWA Paris, comme Directrice de Clientèle de la cellule « enfants », sur le produit Happy Meal, poste qui m’a aussi permis d’approcher le management puisque j’encadrais 4 chefs de publicité.
Forte de cette expérience de 5 ans en agence, je me suis tournée vers l’annonceur, souhaitant aussi découvrir l’univers des services, et plus particulièrement Bouygues Telecom, secteur particulièrement riche de part la place accordée au client, souvent au cœur des réflexions, et de part ses évolutions permanentes (univers concurrentiel, avancées technologiques,…). Après 4 ans au département communication qui m’ont notamment appris à travailler en transverse avec les différents département impactés : juridique, marketing, commercial, j’ai souhaité développer mes compétences en évoluant vers le département marketing, dans lequel, appuyée de 2 Chefs de produits, je travaille depuis 5 ans sur les lancements d’offres, en suivant les étapes clés de la démarche marketing : études amont, benchmark, faisabilité technique, Business Plan,…
17 contactsChef de Groupe Marketing client, Bouygues Telecom - depuis janvier 2011
=>Avec 2 Chefs de Produit, intégration et adaptation des offres sur la base client
- Elaboration du plan de lancement client des offres : parcours client, campagnes de migration, BP client
- Optimisation de la valeur de la base par la fidélisation et la lutte contre le churn en positionnant le client sur l’offre la plus adaptée : campagne low/excess users, moteur de reco d’offre
Chef de Groupe Marketing, Bouygues Telecom – janv 2007-dec 2010
=> Avec 2 chefs de produit, identification des nouveaux besoins clients et développement/commercialisation des offres de forfaits non bloqués qui y répondent, en intégrant le contexte concurrentiel
- Articulation et pilotage des projets autour des étapes clés de la démarche marketing : études amont, benchmark, faisabilité technique, Business Plan
- Refonte des offres s’adressant aux clients entrée de gamme
Chef de Projet Publicité, Bouygues Telecom – juillet 2003-janv 2007
=> Assurer la cohérence de la communication publicitaire de la marque en veillant aux enjeux des différentes offres
- Elaboration des campagnes publicitaires des offres dans le respect d’une stratégie globale de communication via la conduite de l’agence de publicité
- Coordination des lignes de marché et départements impactés (commercial, juridique,…)
2000 - 2003Directrice de clientèle, TBWA\Paris, McDonald’s
=> En charge de la cellule enfants : réflexion et conseils stratégiques sur l’offre Happy Meal via la gestion d’une équipe de 4 personnes
- Réflexion autour de la nutrition, programme de réassurance auprès des parents
- Développement des campagnes de communication sur le Happy Meal avec les partenaires Disney, Hasbro, Mattel pour la France ou sur des problématiques communes pour l’Europe (obésité/nutrition, l’expérience McDonald’s= « Sharing moment »)
1998 - 2000Coordinatrice internationale, Publicis Paris, Lancôme
=> Coordination des agences du réseau pour le respect de la stratégie de marque Lancôme
- Développement de la nouvelle stratégie internationale de marque de Lancôme en veillant aux contraintes/possibilités d’adaptation des marchés locaux (20 pays) puis pilotage des adaptations locales des campagnes internationales
- Mise en place d’outils (Status Report, magazine mensuel) pour améliorer créer des synergies entre les différents interlocuteurs (clients France/locaux, agences France/locales)