Karine DELEDALLE

Filiale du groupe ATG, dédiée à l’implémentation d’outils de mise en relation (Clic To Call, Click To Chat, Call Tracking) et d’outils de mesure du ROI.

* Intégrée au sein de l'équipe Support chargée d'accompagner les clients lors de la mise en place des solutions propriétaires de mise en relation Clic to call, Clic to Chat, Call Tracking (ou APIs associées) sur leur site. Il s'agit également de gérer tout incident remonté par les clients via nos outils de ticketing (Bugzilla, FootPrint).
* Une part importante du poste consiste également à soutenir les commerciaux en phase d'avant vente, afin de proposer au client la solution répondant à ses besoins tout en lui garantissant un ROI maximum.
* La plupart des projets sont menés pour des clients grands comptes (entre autres Orange, SRF, Bouygues, Dell, Canal+, voyages-sncf, 3 Suisses).

Réalisations et points clés
* Grande qualité d'analyse de besoin pour une meilleure recherche de solutions à valeur ajoutée.
* Excellente capacité d'organisation rendant possible la gestion de plusieurs projets en parallèle.

Société d’outsourcing à destination des marchés Nord Américain et Européen.

* Recrutée en 2006, au lancement de l’activité sur le marché Français, pour former les Franchisés déployés sur le terrain sur nos solutions. Il s’agissait également de les accompagner sur la mise en place de leur argumentaire de vente.
* Quelques mois plus tard, est rattachée à l’équipe de gestion de projet. Pour cette position, proactivité et attention au détail étaient indispensables pour assurer le respect des engagements et la satisfaction du client final. En fonction de la complexité du projet, rédigeait les spécifications fonctionnelles, définissait les processus et l’ergonomie.
* En Août 2007, rejoint l’équipe de vente pour définir les solutions en réponse aux besoins identifiés et mener les réflexions sur les options à ajouter afin d’apporter une réelle valeur ajoutée à la proposition. Suivi de l'activité commerciale sous Netsuite.

Réalisations et points clés
* Expérience internationale de 23 mois particulièrement enrichissante, validant une importante capacité d’adaptation.
* Particulièrement remarquée pour son attention portée aux détails et à la satisfaction client.

Société spécialisée dans les solutions de personnalisation de téléphones mobiles

* Recrutée pour gérer les applications Wap et SMS premium pour les partenaires grands comptes comme MSN, Yahoo! ou Lycos. Travailla en permanence sur l’optimisation ergonomique des sites afin d’accroître le taux de transformation. Parallèlement, fournit un important travail marketing, impliquant notamment une communication quotidienne avec les régies publicitaires, une veille concurrentielle constante et un suivi attentif des tendances du marché.
* Parallèlement, impliquée dans la rédaction de réponses à appel d’offres pour la mise en place de solutions de vente de sonneries et logos au sein de sites partenaires.

Réalisations et points clés
* Opportunité de travailler avec de nombreux partenaires de renom (MSN, Yahoo!, Orange, SFR et Bouygues Telecom).
* Implication sur la rédaction de nombreuses réponses à appel d’offres, reconnue pour ses qualités rédactionnelles.