Karine DOARE

TECHNICIEN SUPPORT CLIENTS

Depuis Février 2007 LaSer Symag – Technicien support Fidélité N2++
- Analyse et traitement des erreurs sur les Traitements Exploitation (VLL et BDD)
- Analyse, qualification des incidents de production
- Action correctives sur les données
- Assistance technique et fonctionnelle
- Mise en place de procédures
- Modification des auto exploitations
- Reproduction des anomalies
- Suivi des incidents ouverts au N3
- Validation des mises à jour

Compétences acquises en Système de Gestion de Bases de Données Relationnelles :

Administration SQL Server 2000, 2005 :

- Installation et configuration
- Automatisation des tâches : Configuration du SQL Server Agent, Création de travaux
- Gestion de la récupération et des sinistres : Planification d’une stratégie de sauvegarde, Sauvegarde et restauration de bases de données

Requêtes Transact SQL :

- Extraction de données : Filtrage des données, Mise en forme des ensembles de résultats
- Utilisation des fonctions d'agrégation : Jointure de tables, Utilisation de sous-requêtes
- Manipulation des données : Insertion, Suppression, Mise à jour de données

Autres : Connaissances PostgreSQL, Oracle





De Mars 1999 à Février 2007 LaSer Symag – Assistante de clientèle, support encaissement

- Support utilisateurs français et espagnols téléphonique et télémaintenance (RTC, RNIS)

- Assistance à l’utilisation de Windows, des logiciels d’encaissement et de monétique
- Dépannage serveur et environnement réseau, caisses enregistreuses et terminaux monétiques

- Suivi de l’enseigne Parashop

- Suivi des appels et de leur résolution
- Suivi des installations et migrations
- Formation
- Mise en place de procédures et consignes

- Formation de la Hot Line Symag au nouveau logiciel de gestion des appels Service Center de la Société PEREGRINE (20 personnes)

- Formation de la Hot Line Casino sur le logiciel d’encaissement (20 personnes), au siège à Saint Etienne