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Karine FLANQUART

VILLENEUVE-D’ASCQ

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Âgée de 40 ans, de nature tenace, rigoureuse, consciencieuse et réfléchie, je souhaite étendre mon réseau professionnel. En poste depuis 19 ans, au sein du groupe Cofidis participations, j'ai développé, durant 7 ans de solides connaissances opérationnelles, dans le domaine du recouvrement me permettant d'obtenir une expertise que j'ai pu mettre à profit en tant qu'accompagnateur pour l'ensemble des métiers du recouvrement. Collaboratrice reconnue, j'ai ensuite exercé la mission de contrôleur, à Cofidis. A la création du GEIE, il m'a été proposé de mettre en avant mon professionnalisme en contribuant à la mise en place des contrôles de cette nouvelle structure. Mon parcours m'a aussi amené à être détachée sur une mission d'animateur concepteur formation lors de la convergence informatique puis sur un poste de consultant organisationnel, ma mission est de rédiger les règles et procédures métiers de la Direction Des Contentieux. Ayant fait le tour de ma mission, je souhaite de nouveau développer mes connaissances dans de nouveaux domaines.

Mes compétences :
Audit
Synthèse rédactionnelle
Conception-rédaction
Recouvrement
Contentieux
Adaptabilité
Esprit d'initiative
Esprit d'équipe

Entreprises

  • Groupe Cofidis Participations - Consultant organisationnel en mission temporaire

    2017 - maintenant Consutant Organisationnel en mission temporaire SynerGIE Villeneuve d'Ascq

    Planification
    * Etablir un état des lieux des process et procédures ;
    * Prioriser les process et les procédures ;
    * Planifier la charge avec les modélisateurs annuellement et s'assurer du respect de ce planning trimestriellement. ;
    * Etablir un planning de l'état d'avancement des process et procédures

    Lister les activités à mener
    * Assister à la modélisation des process et être force de proposition, remonter les dysfonctionnements aux support métier pour améliorer les pratiques terrain. (exemple demander la création d'un courrier récurrent) ;
    * Définir les règles avec le métier. ;
    * Ecrire les procédures métiers avec les opérationnels ( experts métiers) en se référant aux modélisations des processus de la Direction Des Contentieux et y insérer les règles métiers. ;
    * Créer les modes opératoires associés aux procédures métiers avec les experts métiers. ;
    * Répondre aux demandes de recommandation d'audit en complétant les procédures mise à disposition des collaborateurs.
    * Faire valider l'écriture des procedures aux chefs de services de la direction puis au service de la conformité et au service juridique du groupe.
    Assurer le suivi
    * Diffuser les procédures via l'intranet
    * S'assurer de la diffusion des procédures aux collaborateurs (planning à disposition des managers)

  • Groupe Cofidis Participations - Contrôleur

    2015 - 2017 Réaliser mensuellement les contrôles Conformité et qualité.
    * Répartir la charge des contrôleurs ;
    * Réaliser en toute impartilité et objectivité les contrôles de la Direction Des Contentieux ;
    * Analyser les résultats ;
    * Réaliser une synthèse reprenant les résultats du mois et faire une analyse,
    * Présenter aux chefs de services et managers les résultats des contrôles Conformité et qualité,
    * Demander les plans d'action aux chef de service ;
    * Suivre les plans d'action.

    Etudier la mise en place de nouveaux contrôles en fonction de la cartographie des risques.
    * Participer à l'écriture des expressions de besoins ;
    * Recetter les sélections pour optimiser la sélection des dossiers à contrôler
    * Ecrire les Modes opératoires des contrôleurs ;
    * Ecrire les modes opératoire des opérationnels
    * Redescendre les contrôles aux opérationnels et compléter les modes opératoires au besoin.

    Maîtriser le risque
    * Répondre aux demandes d'audit,
    * Alerter le domaine des Règles et Procédures, exercer un rôle de conseil, suggérer l'harmonisation des règles et procédures,
    * Mettre à jour la cartographie des contrôles en interne,
    * Diffuser les référentiels de contrôles à l'externe et informer des évolutions.
    * Former les contrôleurs ;
    * Travailler en synergie avec les différents services et ou interlocuteurs.

  • Groupe Cofidis Participations - Assistant post migration

    2014 - 2015 * Remonter les dysfonctionnements, les analyser, et suggérer des évolutions techniques.
    Remonter les dysfonctionnements, les analyser, et suggérer des évolutions techniques,
    * Participer aux réunions métiers, être force de proposition pour amener les correctifs nécessaires,
    * Réaliser, analyser les recettes, informer les référents métiers des évolutions.

  • Groupe Cofidis Participations - Concepteur animateur de formation

    2013 - 2015 Détachement pour mission temporaire dans le cadre d'une convergence informatique pour les services recouvrement surendettement et contentieux
    Développement de projet convergence SynerGIE (mission temporaire)
    * Collaboration avec le service formation au développement du projet de la convergence informatique,
    * Assister aux réunions processus métiers recouvrement surendettement et contentieux,
    * Concevoir et animer les modules de formation ;
    * Construire les grilles d'évaluations et évaluer les collaborateurs à chaque fin de formation ;
    * Accompagner sur le terrain les collaborateurs ;
    * Concevoir des « aides mémoires » et les mettre à disposition.

  • Groupe Cofidis Participations - Contrôleur

    2012 - 2013 * Transposer les contrôles exsitants au GEIE pour les 3 entités,
    * Connaître les serveurs informatiques des nouvelles entités (monabanq et creatis)
    * Demander la création des nouvelles sélections de contrôles
    * Former les contrôleurs (monabanq) ;
    * Réaliser L'ensemble des contrôles de la Direction Des Contentieux
    * Ecrire les référentiels de contrôle de la Direction Des Contentieux
    * Référent métier surendettement, amiable et enquête.
    *

  • Cofidis - Contrôleur

    Villeneuve-d'Ascq 2009 - 2012 * Réaliser des contrôles de conformité et qualitatifs des services recouvrement amiable, surendettement, amiable huissier et enquête, synthétiser les résultats et les présenter au service contentieux interne.
    * Référente métier contentieux interne
    * Ecrire des référentiels de contrôle ;
    * Appréhender les risques et leurs définitions.

  • Cofidis - Accompagnateur

    Villeneuve-d'Ascq 2006 - 2009 * Mettre en place des plans d'actions conjointement avec le manager afin de faire progresser le conseiller commercial pour tous les métiers recouvrements, du contentieux et aussi le surendettement,
    * Détecter la problématique rencontrée
    * Mettre en place un plan d'action
    * Coacher le collaborateur,
    * Suivre le plan d'action grâce à des indicateurs ;
    * Rédiger des comptes rendus.

  • Cofidis - Conseiller commercial recouvrement

    Villeneuve-d'Ascq 1998 - 2006 amiable et pré-recouvrement Cofidis Villeneuve d'Ascq
    * Trouver une solution pérenne avec les clients tout en réalisant les objectifs fixés par l'entreprise,
    * Relancer les clients par téléphone et ou courriers tout en faisant preuve d'empathie et de tenacité,
    * Parrainer les nouveaux collaborateurs.

Formations

  • IUT DE LENS

    Lens 1996 - 1998 Diplome Universitaire de Technologie

    option Petite et Moyenne Organisation

  • Lycée Saint Paul, Lens

    Lens 1995 - 1996 Baccalaureat

    Baccalauréat Sciences Technologiques et Tertiaires option Comptabilité-Gestion mention AB

Réseau

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