Karine LE DREN

ASSISTANTE CHARGEE DE CLIENTS :
-Traitement des commandes et suivi logistique (stocks, bons de livraison)
-Relance clients, points hebdos et réclamations
-Veille du respect des conditions de vente (prix, délais)
-Interface avec les services commerciaux, production et logistique ainsi qu’avec l’administration de l’après-vente.

ASSISTANTE ADMINISTRATIVE SERVICE APRES VENTE :
-Prise en charge des retours clients hors et sous garantie
-Saisie des dossiers SAV sur l’ERP
-Sortie, suivi et relance composants
-Suivi logistique des réparations avec les services internes
-Etablissement de devis de réparation
-Communication avec clients sur avancement, commandes en cours, points bloquants.

Accueil et conseil
Vente de forfaits, produits touristiques
Billetterie aérienne et ferroviaire – Sabre
Suivi des dossiers clients
Gestion des fournisseurs et des clients sur logiciel IGA
Facturation, relances comptables
Opérations courantes de saisie comptable (manuelle et informatique)
Rapports de main courante
Rédaction de courriers commerciaux
Envoi et réception du courrier papier et du courrier électronique
Création et gestion de fichiers clients
Fidélisation de la clientèle
Salon du Tourisme de Nantes (tenue de stand)

Création d'agence

Accueil et conseil
Vente de forfaits, produits touristiques
Billetterie aérienne – Galiléo
Suivi des dossiers clients
Gestion des fournisseurs et des clients sur logiciels Gestour et Infosup
Facturation, relances comptables
Opérations courantes de saisie comptable (manuelle et informatique)
Rapports de main courante
Rédaction de courriers commerciaux
Envoi et réception du courrier papier et du courrier électronique
Création et gestion de fichiers clients
Fidélisation de la clientèle
Salon du Tourisme de Brest, portes ouvertes (organisation, tenue de stand

Mise en situation professionnelle (2 mois)

Accueil et conseil des clients
Vente de forfaits - produits touristiques
Billetterie aérienne - Amadeus
Gestion des fournisseurs et des clients sur logiciel Mediane
Opérations courantes de saisie comptable (manuelle et informatique)

Gestion des plannings de réservation
Accueil - prise en charge des clients
Prise d’appels et filtrage téléphonique sur standard
Prise de messages et restitution
Renseignements touristiques
Facturation hôtelière sur logiciel GMH
Opérations courantes de saisie comptable (manuelle et informatique)
Mise en forme des différents travaux de secrétariat
Rédaction de courriers commerciaux
Création de fichiers clients
Mailing et phoning auprès de prospects
Fidélisation de la clientèle

Mise en situation professionnelle (3 mois)

Phoning pour prise de rendez-vous
Planification de rendez-vous
Rédaction de courriers commerciaux
Organisation de réunions, séminaires (réservation, installation)
Interface avec prestataires extérieurs (location de matériel)
Visite et vente de chambres, de prestations séminaires