KARINE PORCHER DENEE
Responsable de comptes, PHONE REGIE
Manager confirmé (7 ans) au sein de société de prestations de services, j’ai animé activement un réseau de promoteur des ventes au niveau national, des commerciaux au niveau d’incentive et challenge force de vente (BOUYGUES TELECOM) mais également des superviseurs et télé conseillé dans le suivi et la rédaction de process, audit interne et suivi de carrières sur des plates formes téléphonique (Groupe PHONE REGIE). Présente également sur le terrain, j’accompagnai les responsables de sites et superviseurs dans la réalisation de leurs objectifs.(Groupe PROSEGUR)
J’ai une expérience de 7 ans dans la téléphonie mobile au sein de la société Bouygues Télécom ou j’ai animé un réseau de distributeurs indépendant ainsi que d’enseignes comme BHV, Carrefour, FNAC en tant que chargé d’animations commerciales mais également au travers de poste tels que Responsable de promoteurs des ventes ou chef de projet marketing.
Au travers de mes différents postes, je cumule 4 ans d’expérience dans le domaine du développement commercial. Responsable de compte puis Chargée d’affaires au sein de société de prestations de service (Groupe PENAUILLE nouvellement DERICHEBOURG, Groupe Phone Régie), j’étais en charge du développement d’un portefeuille de client grands comptes en répondant à des appels d’offres complexes sur un marché concurrentiel. (Prospection, négociation, suivi de la relation client, gestion du centre de profit dans le respect des marges et suivi du CA).
223 contactsRESPONSABLE DE COMPTES –
Direction des opérations clients - Pôle standard et télé action
• Gestion d’un portefeuille clients grands comptes (respect des accords contractuels)
• Encadrement d’équipe sur site (100 télé opérateurs et chefs d’équipe)
• Gestion du centre de profit (facturation, respect des marges)
2007 - 2008Gérante de Clementine Decoration
http://www.clementine-decoration.com
Démarche commerciale via site web, phoning et rdv physiques
Gestion des projets, réalisations et suivi des prestations délivrées
CHARGEE D’AFFAIRES
– Direction commerciale sécurité et sûreté aéroportuaire.
Secteurs : Télécoms, Portuaire / Aéroportuaire, Transports, Services publics et privés
Elargir le portefeuille clients services aux entreprises
• Prospection, réponse aux appels d’offres et marchés publics
• Négociation et suivi de la relation client.
2002 - 2005RESPONSABLE D’UNITES OPERATIONNELLES - Aéroportuaire : 17sites - 596 agents de surveillance
Enseignes : AIR France - ADP - DANZAS - FEDEX - OAT
Soutenir l’encadrement dans leurs missions de contrôle et de formation
• Management de 12 contrôleurs et responsable de site (cadres) : suivi terrain, contrôle et suivi des rapports d’activités journaliers, contrôle des consignes sur site, gestion des effectifs.
• Contrôler la prestation client : formation, recyclage, mise en place des commandes supplémentaires, respect du cahier des charges technique et administrative.
• Relationnel client : participation au bilan mensuel et au réunion C.H.S.C.T
1999 - 2001CHEF DE PROJET TRADE MARKETING - Direction commerciale - Réseaux de proximités
Enseignes : RELAY H, PANINI, METRO, PETROLIERS ELF, BP, TOTAL et BOULANGERIES.
Mise en place et suivi des opérations trade sur la gamme prépayée : Budget 300 K€
• Montage d'opérations promotionnelles et challenge Force de Vente, participation aux salons professionnels, merchandising et packaging, parution presse.
• Formation vendeurs – démonstrateurs, hôtesses.
• Animation au niveau Grossistes, Détaillants, clients finaux.
1998 - 1999RESPONSABLE PROMOTEURS DES VENTES - Direction commerciale - Réseaux de proximités
Enseigne : La Poste
Animation commerciale nationale des bureaux de poste : Budget 100 K€
• Management de 20 promoteurs après recrutement, formation, et mise en place d’outils de ventes.
1996 - 1998CHARGEE D’ANIMATION COMMERCIALE - Direction commerciale – Distribution spécialisée :
Mise en place et suivi d’opérations trade région sur le secteur IDF : Budget 152 K€
• Montage d’opérations promotionnelles régionales, organisation des salons professionnels (Foire de Paris, Braderie de Paris) et corners en galerie marchande.
• Relais média et hors média.
• Formation hôtesses, vendeurs démonstrateurs, distributeurs en point de vente.
1995 - 1996GESTIONNAIRE DE COMPTE - Direction commerciale - Administration des ventes :
Gestion et suivi des approvisionnements (200 PDV)
• Gestion des commandes (terminaux, PLV, ILV), suivi des litiges (livraison, SAV, facturation).
• Mise en place de process (book de formation : activation de ligne, fraudes, ouverture PDV).
• Interface entre le point de vente et la force de vente.
1994 - 1995CONSEILLER DE CLIENTELE - Direction Clients :
Gestion clients grand public en émission et réception d’appels
• Information sur les offres, SAV, facturation, procédure de mise en fonction d’un mobile.
• Phoning auprès d’un portefeuille de clients fidélisés.
• Participation à la rédaction du journal interne service clientèle