Karine VANDERSCHRICK
Chargée de clientèle Grands Comptes, AFNOR Certification
Chargée de clientèle chez AFNOR Certification (filiale du Groupe AFNOR) depuis 7 ans, je gère un portefeuille d'environ 150 clients dont VINCI Construction, VINCI Route, 3M, Générale de Santé, Knauf, SPIE, SPIE BATIGNOLLES...
Suite à une formation sur un de nos produits (AFAQ 1000NR devenu AFAQ 26000 depuis la sortie de la Norme ISO 26000 en novembre 2010), j'ai réalisé que le dévéloppement durable n'était pas qu'une définition, ni qu'une mode, mais un réel engagement et un réel moyen de faire bouger les choses.
J'ai donc entrepris une formation en DIF de "RESPONSABLE DEVELOPPEMENT DURABLE" afin de pouvoir apporter ma contribution au sein de mon entreprise sur la responsabilité sociétale entre autre.
Le contexte de la formation:
Véritable interface entre les différents acteurs de l'entreprise et ses parties prenantes (clients, fournisseurs, riverains, organismes publics et associatifs...), un(e) Responsable Développement Durable participe à la prise en compte et à la mise en oeuvre des principes du développement durable dans la politique et la stratégie de l'entreprise. Interlocuteur et référent des principales directions de l'entreprise, il informe, conseille et accompagne la traduction de la stratégie de développement durable de l'entreprise en plan d'actions concret. A ce titre, il sensibilise, fédère et motive toutes les parties prenantes autour du projet, rend compte et communique sur les actions conduites et les résultats obtenus en interne au sein de l'entreprise et en externe auprès des parties intéressées.
Les bénéfices reçus par cette formation:
- Acquisition d'outils, performants et faciles à mettre en oeuvre, visant à maîtriser les enjeux du développement durable.
- Connaissance des principes et concepts inhérents au développement durable.
- Structuration de la démarche.
- Implication du personnel dans la démarche de l'entreprise.
- Maîtrise de la communication avec les parties intéressées.
A l'issue de cette formation, j'ai obtenu mon Certificat d'acquis pédagogiques AFNOR Compétences, qui nous assure la bonne appropriation des connaissances transmises au cours de la formation et atteste de notre maîtrise du sujet. Il nous donne l'assurance, par ailleurs de l'assimilation des contenus pour une meilleure mise en oeuvre dans notre entreprise.
Sur un plan personnel, je pense être quelqu'un d'épanouie et équilibrée puisque j'ai trouvé une réelle complémentarité entre ma vie professionnelle et ma vie privée à travers mon mari, mes enfants et mes loisirs.
- Responsable de la fidélisation et du foisonnement du portefeuille Grand Compte VINCI CONSTRUCTION FRANCE (GTM, SOGEA, FRESSYNET...), VINCI CONSTRUCTION GRANDS PROJETS, VINCI ROUTE (EUROVIA, EJL...), puis depuis 2011 3M, ARKEMA, SANOFI, SPIE, SPIE BATIGNOLLES...
- Conduite d’entretiens téléphoniques
- Etablissement de devis et élaboration de stratégies de certification
- Présentation de ces mêmes stratégies en clientèle
- Pérennisation de la relation avec les clients
- Accompagnement personnalisé pour l’organisation des audits (revues techniques, planification, dérogations)
- Sélection et affectation, selon les besoins de mes interlocuteurs, de l’équipe d’audit
- Pilotage et animation de groupes de décision de certification (4 à 8 personnes par groupe)
- Elaboration des projets et émission des certificats
- Emission et recouvrement des factures, paiement des fournisseurs
- Participation et animation de groupes de Travail
- Gestion ponctuelle d'une équipe de 40 personnes dans le cadre d'un projet solidaire.
1998 - 2003- Mise en place de la certification ISO 9002
- Maintien de cette même certification
- Télé prospection afin de calculer le taux de satisfaction client
- Gestion et suivi des réclamations clients
- Pilote des réunions mensuelles
- Démultiplicateur de formation
- Prise de rendez-vous téléphoniques
- Prise en charge du véhicule et du client de l’accueil à la restitution
- Management de l’équipe atelier
- Suivi des garanties et des assistances
1993 - 1996- Organisation d’activités de la semaine pour enfants
- Accueil des familles
- Encadrement des activités
- Surveillance des repas
- Animations diverses en mascotte (Cluby)