Mes compétences :
HPRIM
Santé
Informatique
SGL
Management
SQL
PHP
Gestion de projet
Communication
Sales Force
Linux Redhat
Entreprises
DL santé
- Responsable d'Equipes
2014 - maintenantRésponsable de deux équipes (19 techniciens) répartis entre production et hotline
Application de la méthode gagnant-gagnant et du management agile, développement de la polyvalence des collaborateurs.
> Gestion de l’équipe :
- Encadrement
- Planification
- Entretiens annuels
- Suivi de formation
> Gestion de crise :
- Priorisation des incidents
- Traitement des clients VIP
> Suivis et atteinte de résultats :
- Optimisation du support et de la production grâce à la mise en place :
- d’indicateurs relatifs aux objectifs
- d’une arborescence logique de typologie d’incidents
- d’une hiérarchie au sein de l’équipe
- Réduction des incidents clients et requêtes ouvertes de 50% du backlog en deux mois et maintient des résultats
- Reporting
- Gestion de l’activité production et support
