Katia TCHERBAKOFF
Gérante, DS2E
Nous proposons une offre originale structurée autour de la mise en système d’éléments, (idées, outils, processus, compétences, ressources), qui reliés, permettent d’accélérer l’innovation, l’amélioration, l’identification et la transformation opérationnelle des potentiels externes ou internes de votre projet entrepreneurial.
627 contacts2000 - 2001Superviseur de Plateau Relation Clients : MONTICS (Groupe IBM) Paris Août 2000 – Février 2001
Responsable d’un plateau de 22 personnes
Collaborateur direct du Management I.B.M. responsable du suivi des interventions Micro / TPV d’I.B.M. sur tout le territoire français. Support planificateur des interventions Micro / TPV sur toute la France pour le compte d’I.B.M. :
- Contrôler le suivi de gestion des stocks de pièces
- Assurer l’atteinte des objectifs fixés
- Contrôler la qualité de résolution des interventions/ Gestion journalière des dysfonctionnements.
- Organiser et faire appliquer les plannings
- Gérer le reporting clients/sous traitants
- Etablissement des statistiques (gestion des réclamations, des flux d’appels) et analyse
- Assurer une bonne communication ascendante et descendante
1994 - 2000Assistante de Projets :
-Administrer le suivi des dossiers clients
-Assurer le suivi des projets
-Actualiser les modifications des contrats
-Etablir les facturations
Responsable Service Clientèle et Responsable de 20 Hôtesses d’accueils dans un Centre d’Appels regroupant différentes grandes enseignes de diffusion informatique
Gestionnaire de planning et de stock de pièces :
-Assurer la liaison entre les techniciens en intervention et le service d’approvisionnement ou de réparation
-Mettre en œuvre le suivi et la résolution des problèmes clients
-Traiter la gestion informatique du stock de pièces détachées (commande et approvisionnement)
-Gérer et suivre le matériel informatique lorsque l’ordinateur est envoyé en réparation chez un sous-traitant
