Kelly LAFLEUR - AGALLA

En résumé

Entreprises

• Le Groupe La Poste - Conseiller N3

  Paris-15E-Arrondissement 2014 - maintenant

• Transatel - Gestionnaire Back Office

  PARIS LA DEFENSE 2013 - 2014 Au sein de la Direction MVNO, missions principales :
  - Répondre aux appels et emails des clients pour les informer ou les accompagner dans la résolution de leurs problèmes techniques en suivant les fiches diagnostics mises à disposition
  - Appeler les clients pour les guider dans l'activation du service fournit par Transatel et les former sur l'utilisation de leur carte SIM
  - Historiser l'ensemble des échanges avec chaque client dans le système d'information de Transatel pour assurer un suivi complet de chaque dossier client
  - Loguer les demandes d'actions à réaliser sur les lignes des clients ;
  - Garantir le traitement des demandes d'intervention et réclamations des clients et transmettre aux services compétents toutes demandes particulières
  - Remonter au management les dysfonctionnements récurrents éventuels rencontrés dans le but de participer à l'amélioration de la qualité du service Transatel
  - Traitement de back office des différentes lignes téléphoniques auprès des opérateurs partenaires dans chaque pays

• ODYSSEY Services - Opératrice Service Clients & Intégrateur HTML

  PARIS 2011 - 2013 Odyssey Services - Alliance MCA, Télécommunications, Paris 75002
  - Gestion comptes de clients et création de nouveaux comptes ;
  - Traitement des demandes d?envois fax, email et SMS formulées par les clients et le service commercial. ;
  - Traitements et intégration de documents HTML ;
  - Effectuer le routage des envois sur leurs plate-forme interne. ;
  - Assurer le suivi opérationnel auprès des clients et le contrôle du bon déroulement des envois.

• Banque - Commerciale

  2011 - maintenant

• MoneyGram - Conseillère Clientèle

  Paris 2010 - 2011 / Télémedia Communication, Services de Transfert D'
  - Accueil client ;
  - Analyse des besoins client ;
  - Information et conseils
  - Suivi quotidien et fidélisation
  - Traitement des éventuels litiges
  - Négocie pour ses clients

• McDonald's Corporation - Chargée de dépôt

  guyancourt 2008 - 2010 Gestion et Organisation du personnel ainsi que des flux monétaires. ;
  - Assurer un accueil personnalisé, souriant et courtois aux clients, effectuer les prises de commandes,
  Renseigner et répondre aux attentes.
  - Respecter et faire respecter les normes ;
  - Veiller à la satisfaction des attentes des clients et relayer leurs éventuelles réclamations. ;
  - Vérification de toutes les caisses, faire des dépôts, envoi et réception d'argent.

Formations

• Ecole De Formation CEGOS

  Paris 2012 - 2012 HTML / CSS

• Lycée Jacques Feyder

  Epinay Sur Seine 2009 - 2010 BTS
  
  Tourisme : Stage Aéroportuaire et Formation PNC

• Lycée Jacques Feyder

  Epinay Sur Seine 2008 - 2009 BAC

Réseau

• Daniel CHAUVANCY

• Ibrahim EL OSBI

• Igor VERSTEEG

• Laurent QUACH

• Neyrouz MAALEM

• Rostene KONG

• Valérie HUDE