Keny Sénam SIPOKPEY

Depuis Décembre 2011 : Chef Projet CRM chez TOTAL R&M au sein du département Monétique autour du progiciel Siebel 7.8

Contexte
-Gestion du projet de déploiement côté métier de l’application CRM Siebel dans les filiales TOTAL
-Gestion du projet de récupération automatisée des suspects depuis les sites web, leur intégration au sein du CRM.
-Faire évoluer l’application CRM pour répondre aux besoins des utilisateurs
-Gestion des projets côtés métier sur le CRM

Tâches

•Prise en charge côté métier du projet de déploiement du CRM sur la filiale Allemande et Belge,
•Rédaction des besoins utilisateurs suite aux recueils des besoins,
•Exécution des tests fonctionnels,
•Création des fiches d’anomalie rencontrées,
•Validation des tests,
•Réalisation des tests des sites internet mise en place pour les filiales pour la récupération automatisée des suspects au sein du CRM,
•Participation à des ateliers de conception,
•Pilotage des projets de demande d’évolution (suivi de réunion, suivi de l’avancement des développements),
•Mise en place d’un guide utilisateur dans le cadre du projet d’automatisation de la récupération des prospects,
•Paramétrage au sein du progiciel( utilisateur , liste de valeur) CRM.

10/2010 – 09/2011 AMOA CRM Siebel Amundi Asset Management, Montparnasse
Contexte :
- Faire évoluer l’application CRM suite aux besoins et demandes des commerciaux, en vue de leur faciliter l’utilisation et améliorer leur processus de relation client.
- Mise en place d’une cartographie applicative au sein du système d’information du service client et marketing.
- Evolution du processus support.
Réalisations :
- Intégration des données de SalesForce vers Siebel CRM,
- Rédaction des fiches de test fonctionnel en se basant sur les spécifications,
- Exécution des tests fonctionnels,
- Création des fiches d’anomalie rencontrées,
- Validation des tests,
- Réalisation des tests de non régression et validation avant la mise en production,
- Communication aux utilisateurs de la mise en production,
- Recueil des demandes d’évolution et élaboration des spécifications,
- Pilotage des projets de demande d’évolution (planning, suivi de réunion, suivi de l’avancement des développements, compte-rendu, mise à jour des documents, MEP),
- Support technico-fonctionnel aux utilisateurs,
- Refonte du processus support et mise en place d’un module e-learning,
- Paramétrage des profils utilisateurs au sein du progiciel CRM,
- Formation des utilisateurs,
- Administration et paramétrage du site SharePoint,
- Mise en place d’une cartographie applicative du service Sales & Marketing Information System.

Environnement technique :
- Progiciel CRM : Siebel V8
- Système d’exploitation : Windows
- Langages : SQL

10/2009 – 09/2010 Assistante Système d’information Total Raffinage & Marketing, la Défense
Contexte :
- La mission consistait à faire un benchmarking autour des outils de reporting associés à la technologie SharePoint 2007. Après la phase d’étude la solution Nintex Reporting 2008 a été validée.
- Etude autour des diverses reporting que propose l’outil Nintex Reporting et qui répond aux besoins de la société TOTAL RM. Test de la solution au sein des divers sites SharePoint de TOTAL RM. Mise en place d’un manuel utilisateur dans le processus de la conduite de changement. Formation des utilisateurs et mise à disposition d’un intranet support autour de SharePoint et des divers outils associés.
Réalisations :
- Déploiement et paramétrage d’un site SharePoint sous machine Virtuelle,
- Etude et analyse du logiciel de reporting Nintex Reporting 2008,
- Mise en place du logiciel Nintex Reporting 2008 au sein du site SharePoint,
- Pilotage du projet de la mise en place du logiciel de reporting (planning, validation budgétaire, suivi de l’avancement),
- Elaboration des documentations d’aide sur l’utilisation de SharePoint et Nintex Reporting 2008,
- Recette des évolutions de site SharePoint avant une mise en production,
- Déploiement de la solution,
- Support technico-fonctionnel aux utilisateurs,
- Mise en place d’un site intranet SharePoint qui est un site support aux utilisateurs intégrant des modules e-learning pour la navigation au sein de SharePoint et aussi pour l’utilisation du logiciel Nintex Reporting 2008,
- Formation des utilisateurs.
Environnement technique :
- SharePoint 2007
- Asp.net , Html, CSS
- Système d’exploitation : Windows

05/2009 – 07/2009 Stagiaire Webdesigner
Contexte :
- Migration de C++ en java/jee de la solution CELCAT SARL. Développement d’un portail Web (portlet) permettant d’afficher les plannings des universités via un accès internet.
Réalisations :
- Montée en compétence sur du développement Java/JEE,
- Analyse de la solution existante en C++,
- Développement du portlet en Java/JEE,
- Test et déploiement de la solution au sein du portail communautaire ESUP.
Environnement technique :
- IDE : netbeans,
- Système d’exploitation : Windows,
- Langages : Java/JEE.