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Kenza BELKHEDOUMA

PARIS

En résumé

Forte de 7 années d’expérience dans la relation client en tant que expert métier et formatrice,
j’ai eu l’opportunité de travailler avec le service des ressources humaines dans le domaine du recrutement, de l’accompagnement des collaborateurs et de la formation. J’ai une appétence pour ce domaine d’activité.

J’ai donc choisi la formation diplômante Assistante Ressources Humaines proposée par l’AFPA, qui permet d’acquérir les savoirs indispensables, mais également les savoir-faire et les méthodes grâce à des mises en pratique quotidiennes. Elle couvre plusieurs compétences dont le recrutement, l’administration du personnel, mais également la formation, domaine dans lequel j’aimerai me spécialiser.

Mes compétences :
Back Office
Front Office
ARPU
Organisation du travail
Travail en équipe
Relationnel
Relations clients
Gestion de la relation client
Sens du contact
Organisation
Ecoute
Assiduité
Assistance administrative
Gestion du stress
Ressources humaines
Autonomie
Gestion administrative
Management de la qualité
Force de proposition
Formation

Entreprises

  • Canal + Afrique - Chargé de formation qualité

    2017 - 2018 Optimiser les outils de formation et d’évaluation
    Améliorer et simplifier les discours des contacts clients
    Analyser les résultats/suivi des actions des centres d’appel externe
  • Canal+ - Expert métier et formatrice

    Issy-les-Moulineaux 2011 - 2017 Concevoir les modules de formation initiale
    Concevoir les quizz pour valider les acquis, et analyser les résultats
    Déployer et animer les formations initiales des conseillers
    ( INSHORE/OFFCHORE)
    Réaliser les comptes rendu de formation
    Assurer la montée en compétence et développer l’autonomie des équipes ( INSHORE/OFFSHORE)
    Contribuer activement à la normalisation qualitative du traitement des contacts clients afin d'atteindre les différents objectifs de l’entreprise
    Recruter les futurs conseillers clientèle
    Communiquer les informations normées aux opérateurs et à la hiérarchie
    Manager l’équipe administrative
  • Canal+ - Conseillère clientèle commercial/rétention et technique

    Issy-les-Moulineaux 2005 - 2011 Traiter les demandes clients
    Fidéliser, re fidéliser les clients / développer l'ARPU et limiter le TCHURN
    Chargée de mission : analyser et remonter les anomalies.
    Mission de 7 mois en tant qu'Assistante Administrative
    Expert Techniques / back office : Résoudre et remonter les dysfonctionnements techniques N2

Formations

  • AFPA

    Paris 2018 - maintenant Titre III (en cours d’obtention)

    Assurer la gestion du personnel
    Assurer la veille juridique et sociale
    Mettre en place les procédures internes RH
    Elaborer et actualiser les supports de suivi et les tableaux de bords des ressources humaines
    Collecter les éléments nécessaires au traitement de paie
    Contribuer à l’élaboration d’un plan de formation et assurer son suivi administratif
    Recruter et former les équipes
  • CCI

    Paris 2017 - 2018 Certification de formatrice en entreprise
  • Lycée Jean Lurcat

    Perpignan 1996 - 1998 BAC professionnel Exploitation des transports
  • Lycée Gustave Flaubert

    Rouen 1993 - 1996 BEP&CAP vente action marchande

Réseau

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