Kevin Le Roux

Kevin Le Roux

Directeur de la Relation Client, Karapass

A l'écoute d'opportunités
 

En poste chez Karapass

Précédents : Umanis managed services, Call One, Europhone, Mk-Tel, Infomobile

 

Précédents : Université De Perpignan

 

    En résumé

    Spécialiste des activités de gestion de la relation client à distance. Nos clients comparent chaque expérience de service à la précédente. ils sont de plus en plus sensibles à une relation bienveillante et réactive. Ma préoccupation est de créer les démarches de qualité, de fiabilité et d’efficacité nécessaire pour offrir la meilleure expérience client.

Parcours

Directeur de la Relation Client

Chez Karapass

De octobre 2012 à aujourd'hui
Karapass conçoit et gère des assurances affinitaires en marque blanche pour la grande distribution (extension de garantie, assurance casse, vol, etc.). Mes missions principales sont de gérer les prestataires (centre d’appel et mainteneur) et de manager le service client interne, sur nos procédures ...
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Directeur de Site Adjoint

Chez Umanis managed services

De février 2012 à septembre 2012
Call One propose des services de relation client à distance (en centre d'appel et en délégation), clé en main : Conquête, fidélisation, support, gestion de compte, etc. Mes missions principales étaient de gérer le centre de profit de Villepinte, optimisation du compte de résultat, veille au respect ...
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Responsable Comptes Clients

Chez Call One

De janvier 2010 à janvier 2012
Call One propose des services de relation client à distance (en centre d'appel et en délégation), clé en main : Conquête, fidélisation, support, gestion de compte, etc. Mes missions principales étaient de créer et mettre en œuvre des projets de gestion et de développement de clients (finaux). ...
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Chef d’équipe

Chez Europhone

De septembre 2006 à décembre 2009
Europhone propose des services de télémarketing en délégation. Immersion des équipes au sein des entreprises pour leur développement commercial. Mes principales missions étaient d'encadrer une équipe de détection de projet en recrutement ou en besoin d'intérimaires, optimisation et développement du ...
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Superviseur

Chez Mk-Tel

De mars 2005 à juin 2006
Mk-Tel propose des services de télévente et de fidélisation aux sociétés de presse et d'édition spécialisées. Mes missions principales étaient d'encadrer une équipe de télévente pour la commercialisation d’abonnement à des magasines professionnels et grand public. Mesure et animation de la ...
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Superviseur

Chez Infomobile

De novembre 2002 à janvier 2005
Infomobile propose des services de gestion de la relation client en 24/7 et de télémarketing sur plusieurs centres d'appels en France et à l'étranger. Mes missions principales étaient d'encadrer une équipe de téléacteurs mutualisés sur des campagnes d’appels sortants de télévente, de prise de ...
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Université De Perpignan, Perpignan

Licence en Sciences Economiques et Gestion

De septembre 1996 à juin 1997
Licence sciences économiques et de gestion
 

Compétences

 
  • Audit
  • Conseil
  • Gestion
  • Relation client
  • Service client
  • Télémarketing

Langues parlées