Kevin REVEL

Professeur de Management et de finance au sein de l'établissement d'enseignement supérieur SUPINFO.
Responsable de cursus de trois promotions sur le campus de Londres. sur le campus de Londres.

Dans le cadre de développement et de la diversification de l'activité de Bouygues Telecom, le service ACD et flux d'appels vers Conseillers de Clientèle est en première ligne de ces changements.
Notre rôle est donc de maintenir à jour nos systèmes en fonction de l'évolution des offres et de maintenir une qualité de service irréprochable pour nos clients.

- Suivi de l'avancement des projets ayant un impact notre ligne de services (comité projet hebdomadaire)
- Participation aux tests, à la mise en production et à la validation de service régulier des projets métiers
- Anticipation et planification de la charge d'une équipe de 6 techniciens
- Négociation des budgets avec les MOA concernées
- Suivi des incidents et des problèmes avec les MOE et les responsables satisfaction client

Réalisation d'un site outil pour la gestion des workflow de demandes de prestation de services. (SharePoint, ITIL)
- Contraintes de respect des engagements contractuels
- Activitée transverse à la DSI
- Reduction des differents points d'accès à l'information en interne
- Definition d'un workflow commun à l'ensemble des types de contrats (trois types de contrats et 6 fournisseurs associes)

Consolidation des données de reporting sous forme d'indicateur de staffing
Soutien à l'activité des pilotes fournisseur

Responsable de l'optimisation des process de production et de stockage des produits frais:
- Amelioration des solutions existantes
- Proposition de solution alternative dans le but d'optimisr la performance des equipes chargées de l'expédition des produits et de la maintenace des machines de production.
- Benchmark des solution fournisseurs proposées et negociations des devis.

Mise en place d'une plateforme de travail collaboratif (SharePoint) et d'une gestion des demandes de maintenance.
Developpements ponctuels (VB.net)

- Assistant projet pour la mise en place du nouvel intranet pour le département système (sous la technologie SharePoint 2007)
- Conception et réalisation d’un intranet à dimension européenne.
- Présentation du projet auprès des directeurs des différentes instances françaises et européennes.
- Travail au sein d’une équipe de 15 personnes