Kévin TALDIR

En résumé

Entreprises

• Orange - Technicien Service Client - SAV HNO

  Paris 2016 - maintenant

• GFI Informatique - Technicien Service Client - SAV

  Saint-Ouen 2014 - 2016 Mission Orange Business Services (Service : Pôle SAV IT, Network & Security Operations )
  
  Au sein d'une équipe de techniciens SAV chez Orange Business Service Rennes, je suis amené a prendre en charge des tickets d'incidents (WAN /LAN) pour des clients CTM (Commerce, Transport et Multimédia) et des clients Sécurisés (Ministères).
  
  Tâches principales :
  - Prendre les appels des clients français et internationaux
  - Saisir les incidents et assurer leurs suivi à travers l’outil de gestion des incidents : Océane
  - Assurer une communication régulière sur l’état d’avancement des incidents
  - Effectuer l'analyse et le diagnostique des incidents et solliciter les équipes transverses adéquates, pour le rétablissement des services
  - Déclencher les escalades si nécessaire en respectant les standards mis en place
  
  Environnement : xDSL, Fibre, LL, SAT, OneAccess, Bintec, Juniper, Cisco...

• Orange Business Services IT&L@bs - Technicien Service Client - Production

  2012 - 2014 Mission en contrat de professionnalisation (1 an) puis en interim.
  
  Au sein du service Transition d'Orange Business Services de Lannion puis de Rennes, j'ai réalisé la production des solutions Entreprises pour des clients AE (Agence Entreprise) et Grand Comptes. J'ai notamment travaillé sur les offres BVPN et BTIP SIP.
  
  Tâches :
  
  - Assister aux réunions de lancement avec les différents acteurs des projets
  - Qualification des demandes de production
  - Affecter et produire les ressources nécessaires à la mise en place d'un VPN entreprise.
  - Vérifier l'éligibilité et commander les lignes client
  - Réaliser la configuration des équipements routeurs backbone et site client.
  - Mettre en service les équipements à l'aide des équipes terrains
  - Effectuer et envoyer les PV de recettes.
  
  Environnement : BVPN, BTIP, xDSL, Fibre, LL, OneAccess, Bintec, Juniper, Cisco...

• LINPAC PACKAGING - Technicien en téléphonie

  2012 - 2012 Intégré au service informatique de l'entreprise, mon stage a duré 10 semaines. J'ai réalisé deux projets pendant cette période :
  
  * Migration de la flotte mobile pour le changement d'opérateur (Orange vers SFR)
  - Organisation du projet avec la société distributeur de SFR : Come-In
  - Assurer la communication sur le déroulement du projet avec les personnes de l'entreprise concernées
  - Réception des mobiles et configuration des SIMs pour la flotte ( 130 mobiles dont 20 smartphones)
  - Livraison des mobiles aux personnes concernées
  - Helpdesk et suivi aux utilisateurs
  
  
  * Mise en place d'une solution de ToIP Alcatel OXO
  - Installation de l'IPBX avec la société AXIANS
  - Configuration et installation des 160 postes IP à la place des postes analogiques
  - Configuration des switchs clients pour intégrer la solution ToIP
  - Formation et suivi aux utilisateurs
  
  Environnemment : Nokia, Samsung, Alcaltel OXO, SIP, Cisco, RTC, T2

• LINPAC Packaging - Plasturgiste

  2011 - 2011 Secteur : Entreprise du secteur industriel, spécialisé dans la production de films plastique alimentaire.
  
  Poste : Saisonnier plasturgiste au service ASC en horaire 3*8.
  
  Tâche :
  
  - Mettre en package les bobines plastiques produites à destination des clients industriels du secteur alimentaire.
  
  

Formations

• Université Rennes 1 - IUT Lannion

  Lannion 2012 - 2013 Licence professionnelle
  
  ISVD ( Intégration des Systèmes Voix et Données )
  
  - Diplôme obtenu en 2013 (Mention Bien)

• IUT Lannion

  Lannion 2010 - 2012 DUT
  
  - Diplôme obtenu en 2012 (Mention Assez Bien)

• IUT Vannes

  Vannes 2009 - 2010 DUT

• Lycée Joseph Loth (Pontivy)

  Pontivy 2008 - 2009 Baccalauréat
  
  Option Sciences de l'Ingénieur.

Réseau

• Aurèle TONNERRE

• Denis BOUILLET

• Jérôme GABILLET

• Jules BLANCHARD

• Keneth BOUYOUH

• Stephane MANGANZA NZIENGUI

• Thibaut HAVARD

• Thomas RIVALLAIN

• Yann JARNO