Coralie Vuillemin
Coordinatrice des opérations locales - support de proximité bureautique, CONSORT
« Le premier travail d’un manager n’est pas d’apporter la motivation mais de supprimer les obstacles. » Scott Adams
Initialement issue de la branche multimédia, j'ai rejoint l'équipe de consultants IT Groupe Antares (Sertec à l'époque) en septembre 2007.
Tout d'abord technicienne support hotline, mon goût du challenge m'a permise de saisir l'opportunité de remplacer mon N+1 pour devenir à mon tour superviseur :
- d'un helpdesk pour AG2R (acteur majeur de l'assurance / retraire),
- puis d'un centre de planification / call center pour la gestion d'intervention hardware pour DELL, NEC, IBM, LENOVO (Montics / Unisys / Computa Center)
- et enfin d'un centre de service Windows / Mac pour LAGARDERE INTERACTIVE ( Média)
Après 3 ans de prestations autour du centre de service ITIL, en juillet 2010, j'ai rejoint Consort NT sur le contexte SFR en tant que Coordinatrice des opérations locales (Team Leader) en région et en IDF, poste que j'occupe actuellement.
Ma mission constite à assurer le lead du support de proximité en étant garante : du respect des SLA, du niveau de qualité et des aspects Gestion De Parc / Gestion De Stock.
89 contactsPour SFR :
Management du support de proximité bureautique.
Gestion et Administration de Sharepoints techniques collaboratifs (Microsoft Sharepoint 2010).
2007 - 2010Depuis 2007 GROUPE ANTARES Paris 16e
Client : Lagardère Active
SUPERVISEUR Support Informatique – de février 2010 à juin 2010
Antares Service – de juillet 2009 à février 2010
SUPERVISEUR service Dispatch
Client : AG2R
SUPERVISEUR Helpdesk - d’octobre 2008 à juin 2009
Hotliner Helpdesk - de septembre 2007 à octobre 2008