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Kristelle THEOPHILE

LA PLAINE ST DENIS

En résumé

Femme active et dynamique. Dotée d’une curiosité professionnelle, je suis déterminée à m’investir au sein d’une équipe ayant pour objectif la qualité de service et le respect des procédures.

A mi chemin de ma vie professionnelle, aujourd'hui je possède l'expérience et des atouts confirmés en plus d'une personnalité bienveillante.

J'ai toujours su m'intégrer et m'adapter très rapidement, souriante et rigoureuse, j'agis toujours dans le but d'apporter une solution à chaque situation, c'est dans cette démarche que je trouve ma motivation.


Mes compétences :
Organisation
Autonomie
Réactivité
Travail en équipe
Rigueur
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Gestion de projet
Gestion de la relation client
Administration des ventes
Service client
Gestion grands comptes
Facturation

Entreprises

  • OVB - Onvabosser.fr - Responsable de la Relation Client

    2017 - maintenant En charge de la relation client, j 'organise et je gère le service client et l'activité commerciale de la société.

    Mise en place du CRM, des procédures d'intervention, des actions commerciales.

    Participation active au lancement du projet.
  • ETME - Gestionnaire ADV

    VITRY SUR SEINE 2015 - 2016 * Enregistrement, suivi et régularisation des commandes, devis et comptes clients ;
    * Gestion de la relation avec les transporteurs, les clients et les fournisseurs ;
  • LEGISWAY - Assistante de Direction

    La Garenne Colombes 2010 - 2011
  • LEGISWAY - Gestionnaire ADV

    La Garenne Colombes 2010 - 2015 * Enregistrement, suivi, des contrats, proposition commerciales, devis et commandes ;
    * Suivi des comptes clients ;
    * Facturation et recouvrement (édition des factures, enregistrement des paiements...) ;
    * Mise en place d'un logiciel ADV interne ;
    * Assurer l'interface avec l'ensemble des directions juridique, commerciale, informatique, générale et la direction des projets ;
    * Traitement et résolution des litiges clients (livraison, facturation contractuelles...)

    Commerciale CDI
    * Démonstration du progiciel en clientèle ;
    * Etablissement des propositions commerciales et validation des contrats ;
    * Vente et suivi des projets informatique

    Assistante de Direction CDI
    * Rédaction des courriers clients, notes internes ;
    * Préparation et organisation des réunions ;
    * Gestion du courrier, des appels entrants, accueil physique ;
  • LEGISWAY - Commerciale & Responsable ADV

    La Garenne Colombes 2010 - 2015 Garantir la satisfaction du client en s'assurant du bon déroulement des contrats de vente
    Traiter les commandes, ainsi que la coordination de l'activité de force de vente avec celle de la production, de l'organisation logistique.
    Gère toute la facturation sur tout le cycle de production, de l'émission des factures au suivi des règlements, les relances et recouvrement.
    Gère les litiges et les contentieux
    Assure une qualité des échanges et un respect des process inter-services
  • Legisway - Gestionnaire ADV

    La Garenne Colombes 2010 - 2013 Ma mission : Etre l’interface entre le département commercial et le département administratif et financier, la direction des projets .

    Au service des clients de l’entreprise et garants du bon respect des process administratifs, j'ai en charge :

    - La gestion des devis,commandes et contrats clients par les équipes commerciales, de la saisie jusqu'à la facturation et le recouvrement
    - Les contrôles des transmissions (commandes, avis expédition, factures)
    - La facturation, suivi des règlements, relances, recouvrement et gestion administrative annexe
    - La veille du respect des process et des qualités de livraison au clients
    - La gestion des réclamations

    J'ai également participer au process de ventes du logiciel de Gestion Juridique en qualité de chargée de clientèle. L'expérience a été concluante.
  • Maximiles - Responsable de la relation clientèle

    Paris 2006 - 2010 Dans le cadre de la gestion des programmes de fidélisation, j'ai été responsable de :

    - Manager, former et développer les compétences de l'équipe en place (4 personnes)
    - Apporter mon soutien à l'équipe dans la résolution des litiges fournisseurs, réclamations clients et opération de back office ( envois, publipostage, mailing...)
    - Garantir la qualité de nos prestations, notre niveau de réactivité dans le traitement des demandes
    - Gérer les contrats Poste et les procédures administratives liés à mon service.
    - Concevoir des outils de reporting interne.
    - Etablir des procédures internes et participer à l'élaboration et au développement des outils de CRM existants.
    - Assurer une communication inter-services afin de participer à l'amélioration des programmes de fidélité.
  • MAXIMILES - Chargée de clientèle

    Paris 2005 - 2006 Assurer un service de qualité aux clients dans le cadre de leur programme de fidléité.

    Renseigner les adhérents sur les multiples offres
    Enregistrer les commandes
    Suivre les livraisons
    Gérer les courriers
    Mise sous pli
    Gestion des mails entrants
  • EUROPE HANDLING - Agent d'escale

    2005 - 2005 EUROPE HANDLING - Roissy CDG : Agent d'escale Intérim
  • DIRECTION GENERALE DES IMPOTS - Assistante technique

    2005 - 2005 Réception des appels entrants
    Informer et guider les contribuables dans la saisie des déclarations des impôts en ligne
    Traiter les demandes par mail et chat
  • SGSA - Roissy CDG - Agent de sûreté

    2004 - 2004 Accueil et information
    Vérification des normes de sécurité
    Veille du respect des procédures
  • CEGETEL - Télé conseillère

    2004 - 2004 Réception d'appels
    Gestion des réclamations
    Analyse des demandes et réorientation du client aux services appropriés
    Suivi des dossiers de réclamations
  • IS ENVIRONNEMENT - Commerciale

    2003 - 2004 Prospection des agences immobilières
    Organisation des rendez vous clientèle
    Suivi commerciale et administratif
  • GROUPAMA ANIMALIA- Acticall - Télé opératrice

    2002 - 2003 Informer les prospects sur les produits d'assurance proposés
    Enregistrer les demandes d'adhésion

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