Ksenia Mébarki (Kotozhekova)

Ksenia Mébarki (Kotozhekova)

Chargée de qualité et process relation client, SEPHORA
 

En poste chez SEPHORA

Précédents : Caroline Najman, SEPHORA

 

Précédents : HEC, Institut D'Etudes Européennes (IEE), Université Paris

Parcours

Chargée de qualité et process relation client

Chez SEPHORA

De janvier 2014 à aujourd'hui
• Management des projets : Leader sur le projet Voix du Client (amélioration de l'expérience client) Leader côté Relation Client sur le projet de fidélisation des meilleurs clients • Création et enrichissement du Process Book Relation Client • Suivi de la qualité (tous ...
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Chargée de marketing et communication

Chez Caroline Najman

De juillet 2013 à janvier 2014
• Développement de la stratégie marketing et communication, élaboration du plan sur 1 an • Développement de plan de collection, suivi et analyse des ventes • Gestion du site Internet e-commerce et des réseaux sociaux • Gestion des relations clients (B to B et B to C : SAV, conseils, réclamations, ...
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Assistante de la Chargée Projets Marques

Chez SEPHORA

De juin 2012 à décembre 2012
• Gestion du projet e-learning au sein de la cellule formation --> Réalisation des modules e-learning (contact avec les marques, les fournisseurs de plate-forme et de contenus) --> Mise en ligne des modules --> Suivi et reporting des connections aux modules --> Suivi et mise à jour du ...
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HEC, Jouy En Josas

HEC

De septembre 2011 à décembre 2012
 

Assistante marketing, administrative et commerciale

Chez Caroline Najman

De janvier 2010 à juin 2011
Caroline Najman (bijoux fantaisie haut de gamme) Fonction Marketing : • Participation au renouvellement du packaging, réflexion sur l’identité visuelle • Réflexion sur le positionnement, la distribution des produits (canaux correspondants), pricing • Elaboration de la communication autour des ...
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Université Paris, Vincennes Saint-Denis

Licence, Université Paris

De septembre 2007 à juin 2010
 

Université Paris, Vincennes Saint-Denis

Licence, Université Paris

De février 2006 à juin 2008
 

Université Paris, Vincennes Saint-Denis

Licence, Université Paris

De septembre 2003 à juin 2005
 

Compétences

 
  • Aisance relationelle
  • Développement commercial
  • Enquètes de satisfaction
  • Fidélisation client
  • Gestion de la relation client
  • Gestion de projet
  • Marketing
  • Marketing relationnel
  • Voir toutes les compétences (9)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Boxe thailandaise
  • Couture
  • Dessin
  • Littérature (américaine du 19ème – début 20ème siècles
  • Piano (9 ans d’école musicale)
  • littérature gothique américaine et britannique)
  • peinture (cours privés à l’école des Beaux-arts et auprès de la Mairie de Paris)
  • tricotage