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Minisères
- Chef de Projets Enterprise Mobility Management
2018 - maintenant
Sécurisation des équipement Mobiles.
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Orange Labs
- Service Manager Transverse
Paris
2016 - 2018
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Sogeti
- Consultant
Issy-les-Moulineaux
2013 - maintenant
Projets : 1) Ateliers GIM
* Participation à la réalisation de dossiers lors des Avant-ventes ;
* Coaching des Collaborateurs Sogeti en Intermissions
2) Gestion de l'environnement de Testing du CIR
* Mise en place d'une stratégie de test de bout en bout, les outils (Redmine, plugin Klaros, Selenium)
- Elaborer les simulations de parcours ;
- Prendre en main et exploiter les outils (Selenium, Klaros) ;
- Consolider les résultats dans des reportings ;
- Rédaction des livrables : Plan de test, cas de test, scripts de test, reportings ;
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CAPGEMINI
- Consultant
SURESNES
2012 - 2013
Dans le cadre de l'amélioration continue de service, CAPGEMINI (TMA) et SOGETI (TME) ont lancé un plan de Transformation de la prestation avec pour but le renforcement du scop Offshore à MOMBAI (Inde).
En tant que consultant ma mission a été de m'occuper de l'amélioration du Service existant en Offshore et de préparer le transfert d'une partie des tâches réalisées en France vers l'Inde.
Projet : PETRUS V2 - Prestations de Centre de Service SAP (TMA, TME)
Dans le cadre de l'amélioration continue de service, CAPGEMINI (TMA) et SOGETI (TME) ont lancé un plan de Transformation de la prestation avec pour but le renforcement du scop Offshore à MOMBAI en Inde.
En tant que consultant ma mission a été de m'occuper de l'amélioration de l'existant en Offshore et de préparer le transfert d'une partie des tâches réalisées en France vers l'Inde.
* Audit du SI Service SAP et Préconisation ;
* Gestion d'incidents (Mise en place d'un process pour définir les différents niveaux d'incidents (Level 1, 2 et 3)) ;
* Conception d'une matrice de compétences ;
* Lister puis référencer les actions TMA et TME effectuées par les collaborateurs CAP/SOGETI ;
* Mise à jour du catalogue de services ;
* Estimation de charges et de délais pour le transfert d'activités vers MOMBAI ;
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SOGETI
- Chef de Projet
Issy-les-Moulineaux
2012 - 2012
Afin d'éviter une pénalité sur la qualité de Service attendue, SFR et SOGETI ont ensemble élaboré un Plan d'action décliné en 23 sous chantiers.
Mission : Challenger les équipes sur les actions, alerter sur les risques, rédiger les fichiers de suivi et animer les comités opérationnels et de pilotages.
Livrables : 7 KPI
Projet : HINO - INFOGERANCE : Assurer le bon fonctionnement des PFS (Plate-forme de Services) SFR. La PFS est composée d'éléments matériels et Applicatifs.
Pilotage d'un Plan d'action
* Définition et planification des tâches
* Suivi de l'évolution du projet ;
* Gestion des risques (Analyse et alerte) ;
* Coordination d'équipes dont une en Offshore (Pologne) ;
* Animation des Comités Opérationnels et des comités de Pilotage ;
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SOGETI
- Engagement Manager
Issy-les-Moulineaux
2010 - 2012
Le Projet xDSL est relatif au traitement des rejets de la chaine d'activation de l'Opérateur SFR sur 3 périmètres (Grand Public, Entreprise et THD).
* Traitement de manuels ;
* Traitement de l'activité de Ticketing des prescripteurs AGP, ESC GP, THD, PIOBLT
* Production de reportings quotidiens, hebdomadaires et mensuels sur les volumes de souscription, de traitement et de backlog.
* Garantir le respect des SLAs.
Projet : xDSL - Traitement des rejets de la chaîne d'activation xDSL et THD
Assurer le pilotage opérationnel des collaborateurs intervenant sur la mission et être le garant des engagements contractuels de Sogeti vis à vis de SFR.
* Rédaction et suivi de l'évolution des contrats de service (Plan Qualité Service, Convention de Service et Plan de Réversibilité)
* Garant du respect des SLAs ;
* Gestion de la relation Client (Communication, réunion de crise) ;
* Coordination des équipe N1 et N2 (19 Personnes) ;
* Coordination de la gestion des incidents ;
* Participation au Comité de Gestion de changement ;
* Planification
* Analyse et suivi des risques ;
* Analyse et amélioration des process ;
* Animation de réunions (Amélioration continue du Service) ;
* Estimation de Charges
* Suivi Budgétaire (1,5 M EUR ) ;
* Animation des Comités Opérationnels et Comités de Pilotages ;
* Reporting hebdomadaires et mensuels ;
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SOGETI
- Chef de Projet
Issy-les-Moulineaux
2010 - 2010
Projet : XDSL - Audit et Préconisation
* Pilotage et réalisation d'un projet d'Audit et Préconisation,
* Rédaction et proposition de réorganisation du delivery,
* Rédaction des documents contractuels (Plan Qualité Service, Convention de Service).
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Sogeti
- Service Manager
Issy-les-Moulineaux
2010 - maintenant
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SOGETI
- Chef de Projet
Issy-les-Moulineaux
2009 - 2009
Projet : Déménagement Informatique
* Inventaire des matériels informatiques ;
* Demande de devis (mise en carton, transport et déballage) ;
* Mise en place d'un plan de continuité de service ;
* Reporting hebdomadaire ;
* Installation, Test et Recette ;
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SOGETI
- Transition Manager & Service Manager
Issy-les-Moulineaux
2007 - 2009
Projet : INFOGERANCE
Pour le compte de RATP, CALDERYS, MATRA et VINCI-ENERGIES, GCE TECHNOLOGIES, LA POSTE COURRIER
* Analyse des besoins, ;
* Assurer la mise à jour des documents d'exploitation ;
* Formation des collaborateurs sur les process et les procédures d'exploitations ;
* Propositions de solutions ;
* Estimation et propositions financières
* Rédaction et suivi de l'évolution des PQS
* Rédaction et suivi du respect des SLAs
* Coordination de la gestion d'incidents
* Gestion de la relation client
* Déplacement sur les sites client en Province
* Animation des comités de pilotage ;
* Encadrement opérationnel de l'équipe technique (10 personnes) ;
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France Télécom Service
- Analyste d'exploitation
2005 - 2006
* Analyse de la bonne exécution des process et des traitements ;
* Planification des process ;
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CARREFOUR
- Administrateur Réseaux
Massy
2003 - 2004
Mission : Administration Réseaux et Exploitation
* Administration réseau LAN / WAN de 225 magasins ;
* Administration des matériels CISCO, ;
* Gestion des problèmes de communication au niveau du WAN, ;
* Relation avec les Fournisseurs d'Accès (FT-Equant) ;
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Banque FINAMA
- Administrateur
2002 - 2003
Mission : Administrateur d'une plate-forme financière SWIFT / CRIPS
* Tâches d'exploitation quotidiennes
* Vérification de l'ouverture de la CRI,
* Travaux d'administration:
* Création et mise à jour des comptes utilisateurs Crips-client et Swift ;
* échange de clés BKE et mise à jour des BIC participant. ;
* Tâches mensuelles de sauvegardes ;
