LAETITIA DAUCHEZ

Depuis fin Mai 2011, je suis responsable Web Analytics chez COFIDIS :
- Suivre le trafic de nos sites web
- Analyser le comportement de nos internautes
- Faire des études de performance, d'évolution, des bilans ...
- Rédiger des rapports chiffrés pour prise de décisions concernant l'évolution de nos sites/process web
- Participer à l'amélioration des taux de transformation, à la qualité fonctionnelle et ergonomique des sites
- Optimiser les parcours clients/prospects via des tests MVT
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Chef de Projets Organisation : Responsable de la bonne mise en oeuvre des projets qui lui sont confiés dans le respect du cahier des charges émis par les futurs utilisateurs, des coûts et des délais, tout en assurant une bonne qualité du livrable.
Deux projets principaux :
- Développement d'un service de consultation de l'état d'avancement de sa demande de crédit 24H/24 et 7J/7 en multicanal (WEB - SVI - WIDGET - Site Mobile)
- Dématérialisation des contrats
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Responsable de la gestion et du pilotage des flux téléphoniques entrants et sortants pour la Direction "Prospection" de l'entreprise avec :
- assistance opérationnelle pour la gestion de leurs flux
- pilotage des impacts techniques
- participation à divers projets :
-> Développement d'un service de prise de rendez-vous en multicanal (Web/SVI/Site Mobile)
-> Envoi des contrats par mail au format PDF
-> Routage Intelligent des flux téléphoniques
-> Mise en place d'un moteur d'appels sortants avec gestion des impacts opérationnels inhérents
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Diverses missions :
- Etudes/Développements d'une application de Couplage Téléphonie Informatique (Bandeau téléphonique en Delphi + dll en C qui pilotait des API de la solution Irisa) pour un plateau de 500 conseillers au Crédit Foncier de France de Paris. + Assistance à démarrage sur les plateaux téléphoniques + formations
- Etudes/Développements d'un Serveur Vocal pour le CACF
- Mission d'expertise technique chez Cofidis France sur des sujets de Couplage Téléphonie Informatique (Genesys) et de SVI.
- Etudes/Développements d'applications de gestion de stock en VB et VB.Net pour Gedas (Filiale de Volkswagen)
- Chef de Projet Informatique sur des projets web chez Cofisun en Belgique
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