Laetitia DE LA FONTAINE

En résumé

Entreprises

• Caisse d'Epargne Nord France Europe - Directrice adjoint

  Lille 2014 - maintenant Directrice adjointe de l'agence Caisse d'épargne de Maubeuge (Effectif : 11 personnes)
  
  Actes de pilotage de l'agence :
  * Management d'équipe
  * Développement du fond de commerce
  * Développement et gestion du portefeuille (PART/PRO)
  * Organiser la logistique de l'agence
  * Suivre les indicateurs de développement commercial
  * Assurer un contrôle permanent et structurer un reporting sur l'ensemble des activités
  * Assurer la sécurité des biens et des personnes
  * Traiter, organiser et diffuser l'information
  * Formaliser les actions
  * Contrôle interne, amélioration de la qualité et de la satisfaction client

• Caisse d'Epargne Nord France Europe - Directrice d'une agence de proximité

  Lille 2011 - 2011 Mission de remplacement – Directrice d'agence de proximité à Pont-À-Marcq.
  Effectif : 3 personnes.

• Caisse d'Epargne Nord France Europe - Directrice d'agence de proximité

  Lille 2011 - 2014 * Responsable équipe de 3 personnes.
  * Compétence GC (Gestionnaire de clientèle).
  * Missions :
   - Organiser le suivi de l’action commerciale et le suivi clientèle.
   - Prévenir et gérer le risque commercial.
   - Prévenir et gérer le risque client.
   - Répartir les objectifs et coordonner les réalisations.
   - Analyser périodiquement les résultats et décider des actions correctrices.
   - Faire évoluer l’organisation, les méthodes, les outils.
   - Participer au contrôle interne, au plan de continuité des activités et à l’amélioration de la qualité.

• Caisse d'Epargne Nord France Europe - Monitrice de vente

  Lille 2007 - 2011 * Accompagnement CC-GC sur un besoin identifié
  * Méthodes et stratégies de vente

• Caisse d'Epargne Nord France Europe - Chargée de clientèle

  Lille 2006 - 2007 Principales missions au sein de l'animation commerciale :
   * Interventions dans le périmètre du Pays du Hainaut
   * Renforcement des ventes sur une thématique prédéfinie

• Caisse d'Epargne Nord France Europe - Attachée commerciale

  Lille 2005 - 2006 Gestion des flux
  Crédits à la consommation
  Epargne / Prévoyance / IARD (Assurances)
  Crédits immobiliers
  Instruments financiers (Titres, actions, unités de compte, ...)

• BNP Paribas Personal Finance - Attachée commercial

  Levallois Perret 2001 - 2003 * Répartition des activités :
   - 80% phoning (Appel entrant/sortant)
   - 20% relation clientèle directe
  * Montage de crédit à la consommation
  * Vente prévoyance

• McDonald's Corporation - Chef d'équipe

  guyancourt 1999 - 2001 Gestion d'une équipe de 6 personnes

Formations

• TERTIA 3000 (Aulnoye-Lez-Valenciennes)

  Aulnoye-Lez-Valenciennes 2001 - 2003 BTS

• Lycée Jean Jaurès

  Valenciennes 2000 - 2000 BAC S
  
  Obtention du BAC S en candidat libre

Réseau

• Anais CHOTTEAU

• Arnaud DELANOY

• Baptiste MOTTE

• Berthaud MYRIAM

• Christophe DURUT

• Fabien ABRAMI

• Fanny GRANSART

• François BAUDENS

• Helene BORD

• Ines SACCHETTI