Laëtitia Dominguez

En centre d'appel client, je réalise et développe mon propre portefeuille de client en appel sortant. Je veille au bon déroulement de la relation, à l'équipement du client et je réponds à ses différents besoin en banque au quotidien, épargne, assurance-vie et crédit.

En appel entrant je gère la relation avec le client, le service après vente des comptes courant et épargne pour effectuer les opérations courantes (déplafonnement de carte bancaire, oppositions, commande de devises, chèques de banque...). Je veille aussi à l'équipement des clients grâce aux rebonds commerciaux.

- Entretient de la relation clientèle,
- Maintien de la confiance dans la durée avec les clients,
- Prise d’initiatives face à diverses situations et animation de réunion commerciale, gestion d’une équipe lors d’actions commerciales,
- Travail en synergie avec mes collègues,
- Apprentissage des techniques de vente,
- Familiarisation avec les produits bancaires et d’assurances Incendie Accident et Risques divers ainsi que les assurance de personnes,
- Prospection
- Gestion d’un agenda, d’un portefeuille client et du service après-vente,
- Gestion d’entretiens clientèle grâce à des rendez-vous prévus mais aussi spontanés.