Laëtitia HERY
Chef de projet E-commerce / Web marketing, Prixtel
Après plusieurs années en tant qu'attachée commerciale dans l'informatique, j'ai eu l'occasion de m'orienter vers le marketing web chez un opérateur télécom. Sérieuse et impliquée dans mon travail, j'ai pu rapidement monter en compétences. Je suis actuellement en charge du pilotage opérationnel des partenaires web, en collaboration avec le responsable web.
Mes compétences :
• Pilotage de projets web / e-commerce
• Acquisition et fidélisation online
• Community Management et e-reputation
• Suivi et analyse des performances Web
• Anglais courant
Mes qualités :
• Aisance relationnelle et rédactionnelle
• Sens de l’analyse
• Autonomie
• Esprit d’équipe
• Organisation
134 contactsMissions :
• Pilotage opérationnel des prestataires web
• Mise à jour et animation du site de e-commerce
• Mise en place de contenu optimisé SEO pour le référencement naturel
• Mise en œuvre d’une stratégie d’acquisition et de fidélisation online (e-CRM)
• Participation à l’élaboration de campagnes de liens sponsorisés (SEM)
• Gestion de l’e-reputation et Community Management sur les réseaux sociaux, les blogs et les forums
• Support sur l’outil de back-office e-commerce
• Suivi des ventes et des performances Web
Autres fonctions :
• Coordination de la vente à domicile
• Rédaction des procédures et formation des prestataires
• Support du responsable juridique
Réalisations :
• Participation à la refonte du site Web et de l’outil de back-office
• Lancement de la FanPage Prixtel sur Facebook, Twitter et Google+
• + 195 % de ventes sur le web en 1 an
• Optimisation des process
2007 - 2009Missions :
• Prospection téléphonique, gestion des propositions commerciales, des appels d’offres, des commandes et des litiges
• Gestion des relations avec les clients les partenaires (constructeurs et éditeurs).
• Suivi des forecasts de commandes et de facturation, contrôle de la marge...
• Gestion administrative de l’agence et des collaborateurs
• Aide à la conception d’un Intranet/CRM de gestion commerciale avec Microsoft SharePoint.
• Formation des agents du Conseil Général de l’Hérault à la téléphonie sur IP Cisco.
Réalisations :
• Création de la filiale : mise en place de process et outils commerciaux.
• Constitution d’un portefeuille clients avec l’aide de l’IC (grands comptes publics et privés)
• Chiffre d’affaires : 1,5 M € sur le 1er exercice (18 mois) et 900 K€ sur le 2ème (9 mois).
2004 - 2007Missions :
• Gestion de la relation client (établissement des propositions commerciales, suivi des commandes et livraisons, planification des prestations, facturation et recouvrement)
• Gestion des partenaires
• Relais local du directeur régional basé à Aix-en-Provence
• Gestion administrative de l'agence et des collaborateurs
• Coordination de l'équipe technique Etude & Développement
Réalisations :
• Reconstruction de l’agence de Montpellier : développement du portefeuille clients avec l’aide de l’IC, remise en confiance de l’équipe technique, etc.
• Réalisation de 150 % de l’objectif
2003 - 2004• Optimisation du processus de recrutement (CV-thèque, dossiers de présentation…)
• Ré-organisation du planning des commerciaux (95% du temps consacré à la clientèle et 5% au recrutement, contre 50/50 auparavant)
• Développement de la notoriété grâce au site Web