Landry NTJONO

SOCIETE GENERALE

LIEU DE MISSION : FONTENAY-SOUS-BOIS (94)

Depuis Septembre 2010


Responsable CRM CTI de l’application ‘TLC Contact’, utilisé par les Conseillers Clientèles Multimédia (CCm) et les formateurs

Conseil – Etudes
- Préconisations sur l’amélioration de l’utilisation de la Toolbar CTI et du Bandeau Métier,
- Préconisations sur l’amélioration des performances sur les communications téléphoniques,
- Etudes et préconisations sur l’amélioration de la sauvegarde, restauration et migration des données CTI des Bases Ecoles (applications CTI pour les formateurs)
- Projet CIC (Centre d’Infrastructure des CRCMs (Centre de Relation Clientèle Multimédia) : Etude d’impacts et Elaboration de solutions

Coordination de projet
- Rédaction des scenarii de tests,
- Présentation et proposition de solutions techniques et fonctionnelles à la MOA et la MOE
- Chiffrage et étude de faisabilité des besoins fonctionnels,
- Animation de groupes de travail
- Définition et rédaction de procédures.

Maintenance corrective et évolutive de l’application
- Prise en compte des nouveaux besoins et rédaction de spécifications techniques,
- Configuration des IHM et Développements eScript,
- Configuration des Business Services,
- Extraction de données,
- Rédaction de manuels utilisateurs et développeurs.

Administration de l’application
- Administration fonctionnelle des utilisateurs en CTI,
- Configurations et paramétrages CTI,
- Administration des serveurs et composants des serveurs

Exploitation de l’application & Support
- Gestion et résolution des incidents de production,
- Support aux utilisateurs.

MONDIAL ASSISTANCE FRANCE

LIEU DE MISSION : BAGNOLET (93)

Avril – Mai 2010 ( 2 mois)

Dans le cadre de l’intégration de l’application Siebel Call Center, soutenir l’équipe technique CRM en réalisant les tâches suivantes :

- Configuration des IHM
- Développements eScripts et smartscripts
- Correction des anomalies
- Chiffrage des réalisations

M.A.I.F ASSURANCES

LIEU DE MISSION : NIORT (79)

Juin 2010 (1 mois)

Dans le cadre de l’intégration de l’application Siebel Call Center, étudier et concevoir des mécanismes d’intégration de données automatisées du partenaire MGEN en ce qui concerne les Offres Santé :

- Recueil et analyse des besoins
- Rédaction des spécifications techniques
- Conception des interfaces batch EIM avec la création des fichiers de commande .ksh, des fichiers .ctl, des fichiers .ifb et des fichiers .sql
- Chiffrage des réalisations

SOCIETE GENERALE

LIEU DE MISSION : VAL-DE-FONTENAY (94)

Novembre 2009 - Mars 2010

Dans le cadre du projet COSMOS basé sur l'application Siebel Financial Services 8.0, concevoir et améliorer de nouvelles offres pour les clients de la banque de détail, au travers des étapes suivantes :

- Proposition de solutions techniques et fonctionnelles à la Maitrise d'Ouvrage et la Maitrise d'Oeuvre
- Maintenance évolutive des offres via Siebel eConfigurator et Siebel Order Management
- Développements eScripts et paramétrage des offres
- Rédaction des spécifications techniques
- Chiffrage des réalisations

COMITE D’EXPANSION ECO. DE LA SARTHE

LIEU DE MISSION : NANTES (44)

Janvier 2009 – Juin 2009

Dans le cadre de l'intégration de l'application Siebel Sales 7.8, gérer un projet de migration des données à partir de l’application Siebel 6.0:

- Audit d’intégration des données
- Etude de cadrage et chiffrages de réalisation
- Préconisations pour améliorer l’extraction des données et leur intégration par EIM
- Conception du mapping EIM (clés utilisateurs + colonnes des tables EIM)
- Conduite et mise en œuvre de la migration des données par EIM
- Encadrement d’équipe

FORMATIONS SIEBEL ADAPTEES SUIVANT PROFIL ET BESOINS

REFERENCES :

BEIJAFLORE (PARIS 16 – Février 2009)

- Formation 'Siebel Business Analysts V8' à une douzaine de participants ayant des profils fonctionnels

TRANSPORTS GEODIS

LIEU DE MISSION : PARIS (75)

Juin - Juillet 2009

Dans le cadre de l’intégration de l’application Siebel Call Center 8.0, soutenir l’équipe technique CRM en réalisant les tâches suivantes :

- Configuration des IHM
- Développements eScripts
- Rédaction des spécifications techniques
- Chiffrage des réalisations

AXA INVESTMENT MANAGERS (Juillet 2008 - Décembre 2008)

Au sein de l’équipe BS&ITS, améliorer l’application CRM ‘Client View’, basé sur Siebel Financial Services 7.7, en y apportant du conseil, du support ainsi que des solutions techniques de développement et d’administration.

Conseil

- Préconisations sur l’amélioration du composant PIMSI pour une meilleurs synchronisation avec SSSE
- Préconisations sur l’amélioration de l’arrêt/relance de l’application ‘Client View’

Coordination de projet
- Rédaction des scenarii de tests,
- Présentation et proposition de solutions techniques et fonctionnelles à la MOA et la MOE du projet ‘Client View’,
- Chiffrage et étude de faisabilité des besoins fonctionnels,
- Animation de réunions incluant la MOA et la MOE du projet.

Maintenance corrective et évolutive de l’application

- Prise en compte des nouveaux besoins et rédaction de spécifications techniques,
- Configuration des IHM et Développements eScript,
- Développement de rapports avec Actuate,
- Intégration de données par EIM et PL/SQL,
- Extraction de données,
- Rédaction de manuels utilisateurs et développeurs.

Administration de l’application

- Administration des listes de valeurs, vues et responsabilités,
- Administration des serveurs et composants des serveurs

Exploitation de l’application & Support

- Gestion et résolution des incidents de production.
- Support aux utilisateurs européens (Langue parlée : Anglais)

CREDIT AGRICOLE ASSET MANAGEMENT (Octobre 2006 - Juin 2008)

Au sein de l’équipe DECIBEL, améliorer l’application CRM DECIBEL en y apportant des solutions techniques de développement et d’administration

Coordination de projet
- Rédaction des scenarii de tests,
- Présentation et proposition des solutions techniques et fonctionnelles,
- Etudes de cadrage des besoins fonctionnels,
- Animation des réunions incluant la MOA et la MOE du projet

Maintenance corrective et évolutive de l’application
- Prise en compte des nouveaux besoins et rédaction de spécifications techniques,
- Configuration des IHM et Développements eScript,
- Développement de rapports avec Actuate,
- Intégration de données par EIM, PL/SQL et scripts Unix,
- Extraction de données,
- Développement de workflows,
- Synchronisation Outlook via PIMSYNC,
- Création d’alertes mail,
- Rédaction de manuels utilisateurs et développeurs.

Administration de l’application
- Administration des listes de valeurs, vues et responsabilités,
- Administration des workflows,
- Administration des serveurs

Exploitation de l’application
- Mise en production de l’application DECIBEL,
- Gestion et résolution des incidents de production,
- Support aux utilisateurs (France et Londres)

Siebel Analytics
- Correction d’anomalies


OTIS (Avril à septembre 2006)
Audit de performance puis amélioration des IHM de la Gestion des affaires :

- Prise en compte des nouveaux besoins et rédaction de spécifications,
- Configuration des IHM,
- Conception de workflows ,
- Amélioration des modèles proposals,
- Chargements de données Clients d’une Base Siebel vers une autre via PL/SQL et développement en VB,
- Développements en VBScript sur Siebel 5.5 et eScript sur Siebel 7 .5
- Rédaction de fiches de Tests
- Formation et Support Utilisateurs


FNAC (Mars 2006)
Mission ponctuelle de support dans le cadre du démarrage de la solution CRM Siebel eLoyalty ‘Fidélité’ :

- Support technique CRM : analyse, conseils et validation des documents d’architecture et d’exploitation,
- Suivi et analyse des incidents lors de la mise en production et déploiement progressif de l’application dans les magasins FNAC,
- Mise en place de systèmes de surveillance des différentes taches et composants de l’application dans le cadre du lancement d’une TMA.

UNION FINANCIERE DE FRANCE (Novembre 2005 à février 2006)
Consultant senior CRM

Définition et mise en œuvre de la migration de Siebel vers un nouveau Portail commercial

- Reprise des données vers le Portail commercial Aleph : conception des requêtes et procédures, échantillonnage des données, rédaction des spécifications,
- Reprise des pièces jointes de Siebel et attachement dans Aleph : développement en VB Script et mise en œuvre,
- Tests de recette sur le Portail,
- Administration de l’application Siebel : interfaces de chargement de données par EIM provenant de l’AS/400, mise à jour des données dans Siebel via requêtes SQL, monitoring des tâches des serveurs Siebel, support aux utilisateurs.


AUTOMOBILES PEUGEOT FRANCE (2004 – 2 mois)
Consultant CRM


Etude de choix et préconisations de solutions CRM, Marketing et Décisionnelle pour les points de vente automobiles

- Analyse Fonctionnelle :

o Rédaction d’un cahier des charges
o Analyse et expression des besoins
o Rédaction des spécifications générales
o Etude d’impact par rapport aux SI existants

- Audit des éditeurs DMS :

o Analyses et Interview des différents modules des éditeurs :
- Fonctionnalités des modules
- Etude des interfaces
- Stabilité technique de l’application
- Choix de la Tierce Maintenance Applicative

o Analyse des outils de restitution et des choix d’architecture décisionnelle.
- Business Objects
- Crystal report
- TRIO
- BRIO

o Analyse des modules CRM et Décisionnels
- Contact (ADP GSI)
- Navision ( Microsoft Business solutions)




AXA FRANCE ASSURANCE (2003 - 2005 (14 mois + 10 mois))
Consultant senior Siebel

Au sein de l’équipe de développement (10 à 20 personnes), participation à la mise en oeuvre progressive de Siebel pour les Centres de Service et d’Expertise (CSE) et la Force de Vente (SFA)

Maintenance évolutive de l’application :
- Correction des anomalies,
- Prise en charge des demandes d ‘évolution émanant de la MOA sur les chantiers SFA – Sépia 2 (utilisateurs de postes nomades) et CSE : développements en eScript , configuration IHM et tests.

Administration de l’Application CSE –SFA :
- Paramétrage des listes de valeurs, des Business Services et des Business Rules,
- Paramétrage des variables et des messages utilisés en développements eScript.

Tests fonctionnels :
- Rédaction des scénarii de tests,
- Tests d’intégration des versions couvrant des domaines différents : CTI, Activités/Demandes, Connexions legacy, Mailing, SVI,…).

Etude pour la migration V7 :
- Etude du comportement de fonctions V6.0 en V7.0,
- Etude d’optimisation du script et élimination des fonctionnalités V6 non supportées en V7,
- Elaboration d’un plan de charge.
Etude et tests d’implémentation de la version Siebel V7.7 :
- Tests d’ergonomie IHM,
- Etude des nouvelles fonctionnalités V7.7,
- Optimisation de scripts V6.0 en vue de la migration V7.7.

Coordination du projet Gestion des Campagnes Marketing :
- Prise en compte des contraintes techniques (volumétrie, architecture applicative) et fonctionnelles (campagnes ponctuelles et récurrentes),
- Elaboration d’une solution d’intégration dans l’application CSE - SFA : choix d’une solution d’architecture et du scénario de configuration IHM,
- Elaboration du plan de charge et mise en œuvre,
- Animation de réunions.

AUBAY (2002 – 5 mois)
Consultant Décisionnel

Mise en place d’un système de reporting de l’activité commerciale :
- Recueil et analyse des besoins,
- Intégration de Business Objects au sein de l’architecture technique du progiciel ARP (gestion commerciale), mise en œuvre du serveur Web Intelligence
- Création d’univers et de rapports,
- Rédaction de documents techniques.


SOCIETE GENERALE (2000 à 2002 - 14 mois)
Consultant junior

Participation au chantier Impression dans le cadre de la mise en œuvre de Siebel pour la Gestion de la relation client pour la Banque de détail France

Participation au choix de l’outil de Reporting :
- Fonctionnalités,
- Tests et validation des possibilités et de la sécurité d’Actuate,
- Conception de manuels utilisateurs et développeurs .

Développement et configuration dans Siebel Call Center et Siebel Financial (6.0 & 6.2) :
- Développement en eScript des écrans de correspondance avec Siebel Tools pour les courriers Entreprises et Clientèles Privées et Professionnelles : intégration des modèles de courriers, des destinataires,
- Configuration du report Server Actuate avec les fichiers .cfg de Siebel pour l’édition et la génération de rapports.
- Tests fonctionnels en Client Active X,
- Paramétrage de courriers et rapports Actuate avec Siebel Tools .

Mise en œuvre du serveur Actuate Workbench et Administrator Desktop :
- Conception et développement en environnement Windows NT de courriers clients personnalisés (80) et de rapports (20) concernant l’activité commerciale,
- Intégration et tests des exécutables en environnement Unix et choix du mode d’impression (HTML, LRX, PDF),
- Administration et maintenance corrective,
- Encadrement d’un Ingénieur de développement.