Lanette KHAMVONGSA
Consultante Senior Marketing Digital & E-commerce, Expertise Secteur Luxe
Diplômée de l'ESSEC, experte en Marketing Digital et E-Commerce, Lanette possède une expérience significative dans les secteurs du Luxe, de la Distribution, de la Cosmétique et de l'Hôtellerie.
Lanette a débuté sa carrière au sein du Service Marketing de Renault, puis elle rejoint Barnes, un spécialiste de la distribution B2B, en qualité de Responsable Marketing pour créer et développer le Département Marketing. Elle y a notamment mis en place la stratégie e-business au niveau européen.
Par la suite, son expérience au sein du Département E-Commerce de Sephora (LVMH) lui apporte une vision innovante des enjeux du luxe sur internet.
Depuis 2009, elle conseille l’Hôtel Ritz Paris dans la mise en place de sa stratégie digitale globale. Elle pilote notamment les projets internet et E-commerce, incluant la stratégie CRM et Social Media.
Egalement professeur en Marketing du Luxe, Lanette intervient au sein du Master en Management du Luxe de la Haute Ecole de Gestion (HEG-Genève), où elle anime le module "Luxe & E-commerce".
Plus d'info : http://www.hesge.ch/heg/mas_luxe/programme/form...
Elle enseigne par ailleurs à l'ISC Paris School of Management dans le cadre du Master International in Luxury Business auprès de participants internationaux.
Plus d'info : http://iscparis.com/fileadmin/templates/iscpari...
Consultante indépendante, elle met actuellement son expertise au service de maisons de luxe désireuses de développer leur activité e-commerce et marketing digital.
397 contacts- Création des sites web du RITZ PARIS à l'international
. Site Corporate officiel: www.ritzparis.com
. L'Ecole de Cuisine Ritz Escoffier : www.ritzescoffier.com
. La Boutique en ligne : www.ritzparisboutique.com
- Pilotage de l'appel d'offre pour le recrutement d'une nouvelle agence web
- Elaboration des spécifications fonctionnelles et techniques des sites web
- Mise en place de l'externalisation du Service client et de la chaîne logistique
- Implication dans la stratégie de marque et le développement des nouveaux produits RITZ PARIS
- Conception du plan de communication digitale et plan d'animation
- Définition et lancement de la stratégie CRM et mise en place des aspects opérationnels
- Création et lancement des newsletters commerciales
- Développement et mise en place de la stratégie Social Media (Facebook, Twitter, YouTube, Trip Advisor…)
- En charge de la stratégie de référencement naturel (SEO) et payant (SEM) des sites
- Implémentation de la stratégie e-commerce au niveau international
- Etude de faisabilité des nouveau projets Media (application mobile, stratégie multicanal...)
- Evangélisation de la culture web au sein des équipes internes
- Recrutement et encadrement d'un Consultant E-commerce Junior
- Travail en étroite collaboration avec la Présidence, le Comité de Direction, les Départements IT, Commercial & Marketing, Communication, Hébergement, Restauration.
Professeur en Marketing du Luxe , ISC Paris School of Management - International Master in Luxury Business
2012 - 2012- Création des modules de cours :
> Digital Luxury Business
> Qualitative Research applied to Luxury
- Cours dispensés en anglais auprès de participants internationaux
Professeur en Marketing du luxe, HEG Genève Business School - Master of Advanced Studies in Luxury Management
2011 - 2012- Création du module de cours "Luxe & E-commerce"
- Cours dispensé en français auprès de participants internationaux
2008 - 2009SEPHORA n°1 de la distribution sélective cosmétique en Europe
www.sephora.fr - Département Marketing Clients & E-Commerce
- Coordination des plans e-Trade Marketing et commercialisation des dispositifs de mise en avant auprès des marques du site (marques sélectives et exclusives) en cohérence avec le plan d’animation e-Store
- Définition de l’offre produits (axes parfum, soin et maquillage) en termes de mises en avant (homepage, emailings, catalogue interactif, catégories produits) et coordination des stocks
- Mise en place des moyens moteurs (plans de lancements des nouveautés, smart sampling, offres spéciales), lancement et mise à jour des univers de marques
- Véritable rôle de coordination interne avec les équipes e-merchandising, webmastering, emailing, marketing online, category managers, achats et supply chain.
2007 - 2008> Thèse professionnelle « La distribution des produits de luxe sur internet : Quelles stratégies e-commerce et marketing pour les maisons de luxe ? » Note : 18/20, Mention Très Bien, Félicitations du Jury
> Principaux travaux de recherche et réalisations
- Identification des typologies de stratégies online et offline
- Etude du comportement d’achat online du consommateur de produits de luxe, influence du web 2.0
- Analyse des facteurs clés de succès de la distribution des produits de luxe sur Internet
- Recommandations stratégiques sur les rôles des différents acteurs de la distribution
- Etude à 360°: entretiens avec les experts du secteur, étude qualitative consommateurs, rencontres avec les prestataires e-commerce & logistique, partenaires online du luxe, analyse presse & internet.
- Création du blog : www.interactive-luxury.com
2001 - 2007> Marketing Stratégique
- Création du Service Marketing, définition et mise en œuvre du plan marketing et du plan de communication
- Elaboration du Plan Stratégique, conduite d’études de marché, benchmarking concurrentiel, enquêtes de satisfaction clients, étude de positionnement…
- Recrutement, formation et encadrement d'un Assistant Marketing
> Internet & e-commerce
- Conception, hébergement, référencement du site internet barnesdistribution.fr
- Mise en ligne de catalogue produit électronique (70 marques, 5 000 références)
- Développement d'une plateforme e-business avec système de commande en ligne
> Marketing Opérationnel & Communication
- Réalisation des supports de communication et des outils d’aide à la vente (argumentaires de vente, catalogues, brochures, présentations commerciales, tarifs, PLV…)
- Coordination et pilotage des campagnes de promotion (part CA = 17%)
- Etude et lancement des campagnes publicitaires dans la presse spécialisée (L'Usine Nouvelle...)
> Marketing Produits
- Coordination des lancements des nouvelles lignes de produits
- Rationalisation des gammes de produits (collaboration avec les équipes marketing US et Europe), mise en place d’une méthodologie de projet Six Sigma (niveau Green Belt)
1999 - 2001> Marketing Opérationnel : Promouvoir l'Excellence Mécanique de Renault à l'international et développer des outils de vente performants pour les Chefs de Projets Commerciaux
- Création des brochures commerciales et des documentations techniques
- Etudes et lancement des campagnes publicitaires dans la presse spécialisée (Collaboration avec Publicis Conseil, plan média dans Automotive News et Automotive International)
- Création et animation du site intranet de la Direction
- Participation à la mise en place de la base de données produits techniques
- Prospection commerciale (gestion fichiers clients, campagnes de mailings…)