Lara RANSEAU-KERNCHEN
RESPONSABLE SERVICE CLIENT, GUILBERT EXPRESS
Un parcours professionnel résolument orienté vers l' ADV (Administration des ventes).
Cette riche expérience m'a permis d'acquérir un savoir-faire et un savoir-être.
Ce qui me caractérise le plus c'est:
A = un esprit Actif, un sens d'Adaptabilité et une Approche logique.
D = un Dynamisme, un esprit D'équipe et une Diplomatie.
V = un sens des Valeurs, une Volonté d'un travail bien fait et une Vive envie de relever les défis.
18 contacts2006 - 2011Management de 7 assistants commerciaux et 2 en Pologne.
Gestion de l’activité opérationnelle (commandes, livraisons, facturation, litiges, overdue)
Mise en place et suivi des opérations promotionnelles en coordination avec les Services Commerciaux
Suivi de l’activité Export pour le Maghreb (Objectif du CA 2010 : 500 KE)
Leader du Projet Lean sur l’amélioration des procédures du circuit Export
Gestion de 2 projets :
- Mise en place du projet FOE (FAX ORDER ENTRY)avec la Pologne.
- Développement du projet Electronic Order Exchange (saisie des commandes par les clients par web et télétransmission)
2000 - 2006Mise en place du nouveau Service Après-Vente « SAV Express » :
- Promotion du service « SAV Express » auprès des clients.
- Intégration de nouvelles agences de Province (Déploiement National).
- Chargée des relations avec les trois dépôts Antalis.
- Animation d’une équipe commerciale SAV de 10 assistantes.
- Gestion de l’activité opérationnelle du service (traitement des litiges).
- Performance de l’équipe (nbre de litiges traités / nbre d’appels tél.)