IT-CE (Informatique et Technologies – Caisse d’Epargne)
- Chef de Projet
Orvault2016 - maintenant
IT-CE
- Concepteur chargé de projets
PARIS2012 - 2016
GCE TECHNOLOGIES
- Analyste Intégrateur
2006 - 2012
ARPEGE
- Technicien d'Exploitation Monétique
Hazebrouck2005 - 2006· Animation du comité de suivi des incidents majeurs avec les clients (14 Caisses d'Epargne).
· Plan d’action qualité afin d’améliorer le processus de gestion des incidents
· Réalisation/Analyse de tableaux de bord
ARPEGE
- Technicien Qualité de Service
Hazebrouck2004 - 2005• Elaboration des « conventions de services »
• Plans d’actions pour améliorer le service client
• Normalisation et automatisation des rapports et tableaux de bord
• Suivi et traitement des réclamations
CTIRCEAL
- Support Technique
1999 - 2004· Support de niveau 1 et 2 : applications, systèmes (NT et W2000), matériel, réseaux (X25, IP)
· Organisation de la hotline (gestion des appels entrants, gestion des priorités : outil CCS)
· Réalisation/Analyse de tableaux de bord
· Optimisation et création d’outils d’automatisation et d’aide aux diagnostiques
· Gestion du parc informatique
Association ETE JEUNE
- Technicienne Informatique
1997 - 1999De sept. 1997 à janvier 1999 : Technicienne information (Association ETE JEUNE – Strasbourg)
· Projet migration application vers un réseau intranet
- réalisation du cahier des charges et du budget
- appel d’offre fournisseur
- élaboration du MCD et suivi de la réalisation
- gestion du changement (formation et support utilisateurs)
