Laura Loumingou

Laura Loumingou

Fondatrice et dirigeante
 

En poste chez 2LP Consulting

Précédents : Orange France - Direction du Service Clients Entreprises France, Centres Clients Orange Grand Public - France Telecom Orange - Direction régionale de Paris, France Telecom - Agence Entreprises Paris La Défense - Direction Régionale des Hauts de Seine, Nexus International - Groupe France Cables et Radio, Cyrus, 1er réseau de téléphonie mobile du Congo Brazzaville - Filiale de Nexus International

 

Précédents : Institut D'Administration Des Entreprises, Université Paris

 

    En résumé

    Après 13 ans en responsabilité au sein du groupe France Telecom Orange en France et en Afrique dans des structures commerciales et de gestion de la relation client, en unités opérationnelles et en directions, j'ai fondé mon cabinet de conseil et de formation, 2LP Consulting. 2LP Consulting est spécialisé dans la gestion de la relation client, le management opérationnel, et la conduite du changement. Nous apportons notre expertise dans la maîtrise d’ouvrage et la maîtrise d’œuvre de tout ou partie de projets liés à nos domaines de compétences. Nous accompagnons des clients grands comptes, des PME, des administrations en France et en Afrique.

Parcours

 

Dirigeante, Consultante

Chez 2LP Consulting

De 2009 à aujourd'hui
Fondatrice et dirigeante de 2LP Consulting, cabinet de conseil et de formation spécialisé dans la gestion de la relation client, le management et la conduite du changement en France et en Afrique. Missions de conseil et de formation pour des clients grands comptes et des PME : Arvato Services, ...
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Responsable pour le siège du pilotage de la performance des Services Clients (Centres de contacts)

Chez Orange France - Direction du Service Clients Entreprises France

De 2005 à 2009
Analyse de l’activité et des résultats de qualité de service, préconisations et conduite de plans d’actions locaux et nationaux, responsable de la relation entre le centre et le siège Centre Clients Entreprises de Montpellier: 300 personnes, gestion d’un parc de 500 000 clients
 

Chef de projet

Chez Orange France - Direction du Service Clients Entreprises France

De 2005 à 2009
Création et pilotage des 2 premiers services clients externalisés (centres de contacts) du marché Entreprises d'Orange France • Rédaction du cahier des charges, organisation de la sélection des prestataires • Pilotage et coordination du projet - 6 chantiers : financier, technique, organisationnel, ...
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Responsable du département Front Office - Adjointe au Directeur du centre

Chez Centres Clients Orange Grand Public - France Telecom Orange - Direction régionale de Paris

De 2001 à 2005
• Responsable de la satisfaction des clients et du développement du chiffre d’affaires par la mise en place d’une démarche de vente additionnelle et de fidélisation des clients • Définition des objectifs (qualité de service, placements..) et des moyens associés, recrutement • Réorganisation, ...
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Responsable Administration des Ventes clients Opérateurs et Grands Comptes

Chez France Telecom - Agence Entreprises Paris La Défense - Direction Régionale des Hauts de Seine

De 1999 à 2001
• Coordination de l’action du service avec les forces de vente et les services techniques • Responsable des indicateurs de qualité de service • Chef de projet pour le transfert des activités vers 2 nouvelles divisions du groupe France Telecom : la Division Opérateurs et la Division Grands ...
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Chargée de l'Administration des Ventes des activités de radiocommunication

Chez Nexus International - Groupe France Cables et Radio

De 1998 à 1999
• Réponse aux appels d’offres • Mise en place de tableaux de pilotage d’activités • Coordination de l'action des prestataires, interface avec le service commercial et le service technique • Suivi des paiements et des litiges • Support auprès du Directeur Commercial, du Directeur Technique, de ...
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Responsable commerciale de l'agence de Pointe Noire - Congo Brazzaville

Chez Cyrus, 1er réseau de téléphonie mobile du Congo Brazzaville - Filiale de Nexus International

De 1996 à 1998
• Responsable du développement commercial, de la mise en facturation et du recouvrement • Accueil physique et téléphonique, vente, gestion du portefeuille clients Management direct de 5 collaborateurs
 

Université Paris, Creteil

Maîtrise d'Administration Economique et Sociale, Université Paris

De 1988 à 1994
Administration Economique et Sociale - Gestion des Entreprises

Compétences

 
  • Afrique
  • Centre de contacts
  • Conduite de projet
  • Conduite du changement
  • Conseil
  • Diversité
  • Formation
  • Gestion de la relation client
  • Voir toutes les compétences (20)

Centres d'intérêt

 
  • La danse
  • La décoration
  • Le bricolage
  • Le jogging