Laura Loumingou

Laura Loumingou

Fondatrice et dirigeante

Paris, France

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Son parcours

  • Aujourd'hui
    2017
    2009

    Dirigeante, Consultante

    2LP Consulting

    Fondatrice et dirigeante de 2LP Consulting, cabinet de conseil et de formation spécialisé dans la gestion de la relation client, le management et la conduite du changement en France et en Afrique.
    Missions de conseil et de formation pour des clients grands comptes et des PME : Arvato Services, Afrique Challenge, Vousfinancer.com, Cegos, Sade, Veolia, Orange France, Printemps, Philips, Ministère des Postes et des Télécommunications du Congo, Canal Plus Afrique...
  • Aujourd'hui
    2009
    2005

    Chef de projet

    Orange France - Direction du Service Clients Entreprises France

    Création et pilotage des 2 premiers services clients externalisés (centres de contacts) du marché Entreprises d'Orange France
    • Rédaction du cahier des charges, organisation de la sélection des prestataires
    • Pilotage et coordination du projet - 6 chantiers : financier, technique, organisationnel, communication, formation et soutien, contractuel
    • Pilotage de la performance des centres après l’ouverture avec mise en œuvre de plans d’actions

    1er service clients externalisé : 200 personnes, gestion d’un parc de 500 000 clients
    2ème service clients externalisé : 100 personnes, traitement en gestion de flux
    Collaboration au Top Sourcing 2006 des centres de contacts auprès de la Direction des Achats
  • Aujourd'hui
    2009
    2005

    Responsable pour le siège du pilotage de la performance des Services Clients (Centres de contacts)

    Orange France - Direction du Service Clients Entreprises France

    Analyse de l’activité et des résultats de qualité de service, préconisations et conduite de plans d’actions locaux et nationaux, responsable de la relation entre le centre et le siège

    Centre Clients Entreprises de Montpellier: 300 personnes, gestion d’un parc de 500 000 clients
  • Aujourd'hui
    2005
    2001

    Responsable du département Front Office - Adjointe au Directeur du centre

    Centres Clients Orange Grand Public - France Telecom Orange - Direction régionale de Paris

    • Responsable de la satisfaction des clients et du développement du chiffre d’affaires par la mise en place d’une démarche de vente additionnelle et de fidélisation des clients
    • Définition des objectifs (qualité de service, placements..) et des moyens associés, recrutement
    • Réorganisation, mise en œuvre de nouvelles procédures et de nouvelles méthodes de travail
    • Mise en place d’outils de pilotage et de suivi de la performance individuelle et collective
    • Accompagnement au redéploiement interne

    Département en charge de la gestion d’un parc de 1 000 000 de clients
    Management direct: 15 responsables d’équipes, 1 adjoint. Management indirect: 200 conseillers clients
  • Aujourd'hui
    2001
    1999

    Responsable Administration des Ventes clients Opérateurs et Grands Comptes

    France Telecom - Agence Entreprises Paris La Défense - Direction Régionale des Hauts de Seine

    • Coordination de l’action du service avec les forces de vente et les services techniques
    • Responsable des indicateurs de qualité de service
    • Chef de projet pour le transfert des activités vers 2 nouvelles divisions du groupe France Telecom : la Division Opérateurs et la Division Grands Comptes
    • Accompagnement au redéploiement interne de 30 gestionnaires

    Management direct de 15 chargés de gestion en charge de 20 clients opérateurs, 35 clients grands comptes (L’Oréal, Danone, Shell, Atos, KPMG, IBM…)
  • Aujourd'hui
    1999
    1998

    Chargée de l'Administration des Ventes des activités de radiocommunication

    Nexus International - Groupe France Cables et Radio

    • Réponse aux appels d’offres
    • Mise en place de tableaux de pilotage d’activités
    • Coordination de l'action des prestataires, interface avec le service commercial et le service technique
    • Suivi des paiements et des litiges
    • Support auprès du Directeur Commercial, du Directeur Technique, de la Comptable

    Périmètre géographique : Afrique centrale et Afrique du Nord
  • Aujourd'hui
    1998
    1996

    Responsable commerciale de l'agence de Pointe Noire - Congo Brazzaville

    Cyrus, 1er réseau de téléphonie mobile du Congo Brazzaville - Filiale de Nexus International

    • Responsable du développement commercial, de la mise en facturation et du recouvrement
    • Accueil physique et téléphonique, vente, gestion du portefeuille clients

    Management direct de 5 collaborateurs
  • Institut d'Administration des Entreprises (IAE) de Lille

    Master Administration des Entreprises (Ex DESS CAAE)
  • Université Paris

    Maîtrise d'Administration Economique et Sociale
    Administration Economique et Sociale - Gestion des Entreprises

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Ses compétences

  • Afrique
  • Transition Management
  • Téléphonie mobile
  • Téléphonie
  • Télécommunications
  • Service clients
  • Relation Client
  • Mobile
  • Management opérationnel
  • Management de la diversité
  • Management
  • Centre de contacts
  • Conduite de projet
  • Conduite du changement
  • Conseil
  • Diversité
  • Formation
  • Gestion de la relation client
  • Vente
  • Service client

Ses centres d'intérêt

Le bricolage La décorationLa danseLe jogging

Sa présentation

Après 13 ans en responsabilité au sein du groupe France Telecom Orange en France et en Afrique dans des structures commerciales et de gestion de la relation client, en unités opérationnelles et en directions, j'ai fondé mon cabinet de conseil et de formation, 2LP Consulting.

2LP Consulting est spécialisé dans la gestion de la relation client, le management opérationnel, et la conduite du changement.

Nous apportons notre expertise dans la maîtrise d’ouvrage et la maîtrise d’œuvre de tout ou partie de projets liés à nos domaines de compétences.

Nous accompagnons des clients grands comptes, des PME, des administrations en France et en Afrique.

Son activité sur Viadeo

Ses derniers contacts
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  • Owner USINNOV, Formation et conseil en gestion industrielle

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