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Laura YLLAN

Chambéry

En résumé

FORFAITISTE CONFIRMEE
Passionnée de voyages et à la recherche dun poste au sein dun service production pour groupes, individuels ou événementiel afin de concevoir des forfaits sur mesure pour une clientèle internationale.

- Forte de plusieurs expériences dans lindustrie touristique (réceptif, tours opérateurs, agence événementielle)
- Compétences en vente, suivi de réservations, production sur mesure, édition de brochures, projets groupes & MICE
- Aptitude à gérer des dossiers aussi bien pour des individuels que pour des groupes
- Capable de prioriser, mener plusieurs tâches à la fois, et respecter des échéanciers serrés
- Travail de qualité et professionnalisme y compris en haute saison
- Accompagnements de groupes et repérages clients à destination pour une expérience terrain complète
- Passionnée de voyages et de la diversité culturelle de chaque pays et de la découverte des paysages du monde
- Autonome et réactive lors de difficultés rencontrées
- Expériences de volontariat à l'étranger (Australie, Nouvelle-Zélande, Samoas, Polynésie Française) afin de mettre à profit mon dynamisme et ma soif de découverte aux besoins des autres tout en découvrant un métier, des coutumes, la culture locale, un mode de vie.

Mes compétences :
AS/400
Négociation commerciale
Tourisme
GDS: Amadeus, Apollo by Gallileo(Canada), Gallileo
Elaboration de brochures (français/anglais)
Conseils et Vente en B2B
Elaboration de devis et itinéraires sur mesure

Entreprises

  • Wiismile - Conseillère Commerciale Voyages

    Chambéry 2020 - maintenant Agence de voyages au sein d'un comité d'entreprise externalisé pour TPE & PME
    Site Web: https://wiismile.fr/les-vacances-avec-wiismile-3/

    - Vente en B2C de voyages à la carte et forfaits - toutes destinations
    - Traitement des demandes sur appels entrant des salariés utilisateurs du service CE
    - Conseil, vente et suivi de dossier jusqu'à l'encaissement & suivi des réclamations
    - Valorisation et satisfaction des adhérents par la meilleure qualité de services
  • Joubert Voyages - Chargée de Projets Groupes & Séminaires

    Marseille (13000) 2017 - 2019 Agence de voyages et projets évènementiels pour les groupes
    Site web: https://www.joubert-voyages.com/tourisme-affaires/

    - Gestion de projets de groupes pour une clientèle loisirs & affaires
    - Organisation d’événements d'entreprises sur mesure, en France et à l'étranger
    (Séminaires / Congrès / Incentives / Team buildings / Soirées de fin d'année / Gala)
    - Création et commercialisation de packages sur mesure
    (transport, hébergement, transferts, activités, salles de réunions, animation, privatisations de lieux)
    - Accompagnement sur place des groupes (de 15 à 200 personnes) et repérages clients
  • Globbe Trotteuse en Océanie - Voyage Longue Durée - Océanie

    2015 - 2017 Parcours:
    12 mois en Australie (7 Etats) / 4 mois en Nouvelle Zélande (du Sud au Nord) / 3 semaines aux Iles Samoa / 8 semaines en Polynésie Française (10 îles: Archipel Société et Tuamotus) / 5 semaines en Nouvelle Calédonie (Grande Terre, Ile des Pins et Iles Loyautés [Ouvéa,Lifou])

    - Voyage itinérant à travers l’Australie et la Nouvelle Zélande en quête d’aventures et parfaire mon anglais
    - Découverte de la culture des îles du Pacifique de la Polynésie à la Mélanésie (missions de volontariat, échanges et ateliers culturels avec les communautés autochtones)
  • Kuoni France - Forfaitiste BtoB - Spécialiste USA / CANADA

    Paris (75000) 2013 - 2015 Conseillère Voyages BtoB Réservations Spécialistes pour la marque Vacances Fabuleuses, le spécialiste des États-Unis et du Canada par Kuoni France
    Site Web: http://www.vacancesfabuleuses.fr/

    - Ecoute, Conseil, Cotations sur mesure et forfaits, Vente B2B
    - Fidélisation auprès d’une clientèle d’agences de voyages
    - Suivi et contrôle du dossier interne
    - Objectifs de vente et programme d'incentive
  • Globbe Trotteuse en Amérique du Nord - Voyage Longue Durée - USA / Canada

    2013 - 2013 Itinéraire : Départ de Montréal ; Route 66 de Chicago à Los Angeles ; Parcs de l’Ouest US ; Côte Pacifique de San Diego à Seattle ; Ile de Vancouver ; Ouest du Canada ; Traversée d’Ouest en Est de Calgary à Montréal

    - Découverte active de l’Amérique du Nord et approfondissement de mes connaissances touristiques, dans le but de savoir mieux vendre et commercialiser la destination
    - 39 National Parks & States Parks USA / 18 Parcs Nationaux & Provinciaux CANADA
  • Tour Opérateur Vacances Préférence - Montréal, Québec (CANADA) - Forfaitiste FIT & Groupes, Spécialiste Europe (Italie/Grèce/Espagne/Croatie)

    Montréal, CANADA 2011 - 2013 Tour Opérateur spécialiste des destinations Europe : Italie, Grèce, Espagne et Croatie
    Vente de produits auprès des agents de voyage à travers le Canada (francophone /anglophone)
    Site web: http://www.vacancespreference.com

    - Cotations sur mesure / Conseils & Vente en BtoB (clientèle francophone/anglophone)
    - Création et suivi dossiers: réservations, billetterie, facturation, paiement, vouchers
    - Service à la clientèle et gestion des plaintes / Assistance clients à destination
    - Élaboration de la brochure: choix produits, négociation et calcul prix, mise en page, illustrations
    - Création d’affiches promotionnelles, mise en avant produits et diffusion agences
    - Sollicitation & Signature Partenariats: annonces presse touristique et locale
    - Commissions et primes sur objectifs
  • Réceptif Toundra Voyages - Montréal, Québec (CANADA) - Forfaitiste / Assistante produits

    Montréal, CANADA 2011 - 2011 Agence réceptive, spécialiste de l’Amérique du Nord - Conception séjours/circuits FIT
    Site Web: http://www.toundravoyages.ca/

    Forfaitiste, Service FIT (Stage de fin d’études, 6 mois)
    - Création et suivi dossiers jusqu’au retour clients: itinéraire, devis, réservations, vouchers
    - Respect des délais (confirmation du dossier sous 48 heures)

    Assistante produits (CDD, 2 mois)
    - Négociation de tarifs / Demande de partenariat / Recherche de nouveaux fournisseurs
    - Gestion et vérification des factures en litiges avec les fournisseurs
  • Euro Disney Associes SAS - Employée de restauration (Emploi Saisonnier)

    Paris (75000) 2010 - 2010 - Gestion de stand et vente auprès d’une clientèle internationale
    • Installation et mise en place du stand
    • Prise de commande dans plusieurs langues
    • Gestion de stock
    • Gestion de la caisse (encaissement, vérification en fin de journée)

    - Restauration outdoor, en salle ou en cuisine
    • Prise et préparation commande
    • Confection des mets : pop corn, restauration rapide (hamburgers, sandwichs, panini)
  • Carrefour Voyages / Illibéris Sélectour - Perpignan, France - STAGE - Conseillère Voyages

    Perpignan (66000) 2009 - 2009 ¤ Devis, relance clientèle, vente de voyages sur brochure et billetterie avion/train/spectacles
    ¤ Suivi technique des dossiers (contrats, carnets de voyages, dossiers d’assurance)
    ¤ Promotion des offres (publipostages, affichages, vitrine)
    - Stages en entreprise dans le cadre de ma 1ère et 2ème année de BTS Tourisme -
  • Les Courriers Catalans, Perpignan, France - STAGE - Forfaitiste produits thématiques

    Perpignan (66000) 2008 - 2008 Montage de produits : excursions thématiques pour des groupes associatifs
    - Stage en entreprise dans le cadre de ma 1ère année de BTS Tourisme -

Formations

  • Ecole Supérieure De Tourisme Cap Vers (Nantes)

    Nantes 2010 - 2011 Major de promotion - Mention Bien
    Mémoire de recherche sur les relations touristiques entre le Québec et la France

    Double diplôme : le parcours Créateur de voyages Cap Vers est validé par la Licence Ingénierie des services du tourisme (diplôme d’état) délivrée par l’ESTHUA (Etudes Supérieures de Tourisme et d’Hôtellerie de l’Université d’Angers)

    Site Web: http://www.capvers.fr/LICENCE-Ingenie-ri
  • Lycée Francois Arago

    Perpignan 2008 - 2010 Major de promotion - Mention Bien
  • Lycée Francois Arago

    Perpignan 2005 - 2008 Baccalauréat Général Littéraire

    Mention Assez Bien

Réseau

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