Laure BOILLOT
Consultante Communication et Relation Client, AUME
13SEPTEMES LES VALLONSProvence-Alpes-Côte d'Azur - France
Après avoir évolué plus de 15 ans dans les secteurs du marketing et de la relation client, dans des fonctions à la fois managériales, pédagogiques et transversales ;
Après avoir eu le bonheur d’œuvrer au sein de la Jeune Chambre Économique et d'organiser des évènements d'envergures ;
J'ai décidé de créer AUME, une structure dédiée à la communication et la relation client.
A travers AUME, je mets au service de TPE, PME, associations et collectivités non seulement mes compétences et aptitudes, mais aussi beaucoup d'enthousiasme et de créativité.
Mon engagement : des actions adaptées et des objectifs mesurables
517 contactsExpérience professionnelle
2000 - 2009Management
- Mise en place de campagnes longues de formations pour le comptes de grandes entreprises telles que Bouygues Telecom, Orange FAI ou Française des Jeux.
- Interface formation qualité avec les clients donneurs d’ordre : coordination des demandes et pilotage
- Encadrement des formateurs internes et coachs qualité (équipe de 8 à 10 personnes)
- Supervision de téléacteurs et de conseillers clientèle
- Gestion et organisation du service formation qualité : tableaux de bords, plan de Formation, dispositifs existants (DIF, CIF, CIPI …)
- Membre du Comité de Direction, rédaction des appels d’offre
Ingénierie Formation
- Analyse des besoins et conception des programmes de formation
- Rédaction des modules de formation, scripts de discours et de traitements internes
- Élaboration des outils de suivi et d’évaluation des formations et des prestations d’appels
- Animation de formations, suivi terrain et actions correctives
Projets et Relations Publiques
- Organisation d’évènements d’entreprise
- Relations publiques, création de réseau externe
- Consulting externes sur les aspects formation et qualité
Services aux entreprises
1994 - 1997- Recrutement, formation et supervision d’équipes de prospection commerciale téléphone et terrain
- Mise en place d’actions de développement et fidélisation de portefeuille commercial
- Suivi et mise à jour du fichier commercial
HiFi - Vidéo - Informatique - Micro - Telecom...
Chargée d’étude Marketing et Finance / Gestionnaire, Ophélia, SEM Vallée Bleue, Cabinet Trièdre- Crédit Agricole (1997 - 1999)
1993 - 199997-99 : Gestion de produit d’épargne, résolution de conflit client, conseils aux agences
93-94 : Préconisations sur les typologies et besoins des clients pour étoffer une chaîne de parfumerie
93 : Audit marketing et financier pour relancer une base de loisirs
92 : Analyse de faisabilité commerciale et financière pour reconvertir un château privé en site hôtelier
Ancien élève de
Hobbies
Le sport , la musique , la photographie , les voyages , les découvertes culturelles , ma familles , mes amis et sortir de chez moi !
