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Laure DURAND

Levallois Perret

En résumé

17 ans d'expérience sur le marché du Crédit Conso: management direct d'équipes opérationnelles de 6 à 30 personnes (développement commercial et recouvrement), animation d'un réseau d'agences, gestion de projets CRM et d'optimisation de process, direction d'un Centre de Relation Clients spécialisé dans le recouvrement amiable... en passant par la redéfinition de l'offre Credits Conso au sein de la Direction Marketing du Réseau France.
Depuis 2011, Responsable de la définition et de l'animation de la Stratégie Recouvrement / Contentieux pour le groupe Personal Finance (24 filiales à l'international - Europe du Sud, Europe Centrale et de l'Est, Amérique Latine, pays du maghreb) et management direct d'une équipe de 7 chefs de projets et chargés d'études statistiques.

Mes compétences :
Banque
Finance
Management
Microsoft CRM
Recouvrement
Relation Clients

Entreprises

  • BNP Paribas Personal Finance - Responsabe Stratégie et Process Recouvrement

    Levallois Perret 2011 - maintenant Définition des stratégies Recouvrement et modélisation des Process cibles (Target Operatong Models) dans un objectif d'industrialisation et d'homogénéisation des pratiques des filiales de PF à l'international. Mise en place d'outils de reporting (tableaux de bord, points de contrôles fondamentaux) et d'outils d'aide à la décision (scores, systèmes experts, analyses générationnelles). Création de kits outils permettant d'optimiser les choix d'équipement des filiales.Définition d'un référentiel de compétences pour le Groupe.

  • Cetelem (BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE) - Responsable Crédits Renouvelables

    2008 - 2010

  • Cetelem (BNP-Paribas) - Directrice de Centre de relation clients

    2006 - 2008 Au sein de Cetelem (pôle "personal finance" de BNP-Paribas), direction d'un centre de relation clients (CRC) de 120 collaborateurs encadrés par une dizaine de managers de 1° niveau; responsabilité des résultats opérationnels et responsabilité managériale de l'entité. Egalement en charge des relations sociales en tant que chef d'Etablissement.

  • Cetelem (BNP-Paribas) - MOA

    2004 - 2005 Mise en place d'outils de CRM pour les activités de front office (ERP notamment) et de réflexions sur l'optimisation des processus métier (analyse des process existants, améliorations possibles, outils), en étroite relation avec les équipes informatiques interne et des consultants (assistance à maîtrise d'ouvrage)

  • Banque de France - Membre de la commission de surendettement

    Paris 2001 - 2003 Représentante des créanciers au sein de la Commission de Surendettement de Lens

  • Cetelem (BNP Paribas) - Directrice d'agence

    1998 - 2003 Management direct d'équipes opérationnelles de 6 à 30 personnes sur les activités de développement commercial (vente de crédit aux particuliers) et risque (recouvrement amiable, dans le Nord de la France.

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