Laure HUET
Télé conseillère, Banque Populaire
Je suis actuellement en poste à la Banque Populaire Rives de Paris, en tant que Télé conseillère, et ce, depuis le 22 janvier 2007.
Depuis juillet 2006, je suis titulaire du bts NRC ( que j'ai eu avec presque 16 de moyenne ) et du bac STT depuis juillet 2004 ( que j'ai eu avec mention assez bien ).
Mes expériences professionnelles sont diverses mais les dernières sont essentiellement dans le domaine bancaire. J'ai été assistance commerciale chez BNP Paribas et la Caisse d'Epargne et ai trouvé ces expériences très enrichissantes . Elles m'ont permises d'élargie mes domaines de compétences.
Le poste que j'occupe actuellement ne me satisfait pas entièrement puisque je suis "mono tâche". Je suis plus de 8h par jour au téléphone et ne fait que cela. La direction ne souhaite pas me responsabiliser car elle veut que je reste concentré sur une seule tâche et que je fasse que cela ( cela est de même pour l'ensemble de mes collègues ). Or, j'ai besoin d'avoir des missions qui me soient confié, des dossiers à étudier, des solutions à trouver, et des collègues avec qui discuter et travailler.
( Je me suis renseigné, j'ai un mois de préavis à effectuer avant de démissioner de mon poste actuel ).
1 contactJe suis télé conseillère sur le centre de relation clientèle de la Banque Populaire Rives de Paris.
Je suis en charge de réceptionner les appels et de traiter les diverses demandes des clients ( cela va de la commande de chéquier, aux virements,aux explications sur les opérations effectuées sur leur compte ) .
Quand je travaille du soir ( de 10h30 à 20h ), il m'a été ammené d'effectuer des appels sortants, sur certaines campagnes bien précises ( Promotion d'une nouvelle convention de compte, Promotion du LDD ).
2006 - 2006Au sein de la Caisse d'Epargne, j'étais Assistante Commerciale .
J'accueillai donc les clients directement au sein de l'agence et ai effectué les opérations et transactions bancaires de base tels que la délivrance des moyens de paiements.
2006 - 2006Au sein de la BNP Paribas, j'étais Assistante Commerciale .
J'ai donc géré les clients en face à face, en agence et ai traité les opérations bancaires de bases ( délivrance monnaie, moyens de paiements etc... ).
2004 - 2006J'ai été en stage au sein de la société Semelec de Octobre 2004 à février 2006 , ceci pour valider ma formation de BTS NRC.
Cette société est spécialisé dans la maintenance et métrologie d'appareils de mesures électrique et électroniques.
J'étais en relation avec le directeur commerciale et j'ai eu les tâches suivantes :
- Mise à jour de la base de donnée clients ( anciennement géré par Excel, que j'ai dû intégralement intégré dans un logiciel de GRC )
- Réactivation du portefeuille clients ( client n'ayant réalisé aucune commande depuis au moins 5 ans )
- Prospection téléphonique ( base fourni par le directeur commercial )
- Gestions des appels entrants sur le poste du directeur ( lorsqu'il était en rendez vous à l'extérieur ).
J'étais hôtesse de caisse pendant 1 mois, en Novembre 2004. Cela était dans le cadre d'un job d'été.
J'ai occupé les fonctions de secrétaire de direction au sein de la Police Municipale de ma vile, en juillet 2003.
Mes tâches ont été les suivantes:
- gestion du courrier
- gestion des absences et congés des brigadiers
- saisi des procès verbaux
J'ai occupé les fonctions de secrétaire comptable dans cette entreprise, en juillet et août 2002.
Mes fonctions étaient les suivantes:
- Gestion des appels entrants
- Gestion des travaux de secrétariat basiques ( demandé par les clients )
- Saisi de factures sur logiciels comptable pour nos clients
- Gestion de la caisse ( car service de photocopie et fax à l'agence ).