Laure Serraille

Audit, conseil transport aérien
Stratégie, Négociation, Optimisation des contrats aériens.
Négotiation des tarifs business auprès des compagnies aériennes.

Au sein de la division AF/KL Cargo, je suis actuellement en charge du produit Cohesion, produit sur mesure du cargo.
Nous traitons les demandes spécifiques de clients (ex: mise en place d'un routing cargo spécifique, enlèvement dans leur entrepôt, emballage spécifique,...) et travaillons à la fois avec les entreprises expéditrices mais aussi les transporteurs.

Notre produit couvre toute la chaîne logistique et ne se réduit pas seulement au transport aérien. Nous offrons des services personnalisés tels que : un meilleur accès à la capacité avion, un tarif donné sur une période choisie, un suivi des expéditions.

Jour après jour, au sein d'une équipe de 9 personnes, nous traitons les demandes spécifiques des clients. Je suis notamment en charge de:
- Suivre les contrats clients (ajustement des tonnages, des tarifs, insertion des informations clients)
- Faire un suivi de la performance Cohesion (taux de débarqués, raisons de débarqués,...)
- Instaurer des actions correctives au niveau opérationnel
- Communiquer autour du produit (création de brochures, de newsletters,...)
- Sonder l'avis de nos collaborateurs en interne et en externe (lancement d'une campagne mondiale de satisfaction Cohesion)

Domaines de compétence: marketing, communication, sales support, stratégie.

Assistante au déploiement du projet Cible Avion (projet de réorganisation de la touchée avion): projet national à déployer sur les différentes escales France.

Domaines d'expertise: gestion de projet, exploitation, passage, RH.

Tout au long de ce projet, j'ai pu travailler en étroite collaboration avec les service piste et trafic, ce qui m'a permis de connaître plus en détail leurs méthodes de travail et les outils informatiques utilisés.
Il s'agissait de travailler en mode projet, en étroite collaboration avec les équipes pilote de CDG:

- Organisation du timing de la touchée (temps de transit entre l'arrivée et le départ de l'avion)
- Organisation des vols tests
- Analyse des postes de travail (améliorations à apporter...)
- Suivi des différents intervenants dans le projet (passage, piste, trafic)
- Communication autour du projet (affichages, newsletters,..)
- Formatrice outils piste et trafic sur l'escale de Mulhouse

Mon retour sur ce stage: très enrichissant car m'a permis de découvrir plus en détail le traitement de l'avion de son arrivée au parking à son départ. Le travail dans le domaine de l'exploitation est passionnant et stimulant (beaucoup d'intervenants autour de l'avion, peu de temps).

J'ai pu travailler au sein de France Telecom R&D durant ma dernière année de Master à l'IUP Management et gestion des entreprises de Grenoble (alternance sur une année)
J'étais chargée d'études marketing pour deux pôles de produit innovants:

- la télémédecine d'une part (échographes, ...)
- le Web 2.0 d'autre part (services de travail collaboratif tels que les blogs ou les wikis)

J'ai pu notamment effectuer les travaux suivants:

- Veille concurrentielle (comme je travaillais dans un contexte de Recherche et Développement, cette étape était très importante et pouvait conditionner le futur lancement d'un produit sur le marché)
- Etudes de marché détaillées
- Etudes d'opportunité
- Business plans
-Communication

Domaines de compétence: marketing, business plans, innovations, web 2.0

Chargée d'étude: "impact des publications scientifiques des chercheurs du CNES".

Mise en place d'une politique de gestion des publications des ingénieurs CNES (ranking des revues scientifiques, mise en place d'indicateurs,..)

Etudes de suivi de la clientèle (habitudes d'achats, produits phares,...)

Etudes satisfaction