Laure Voisin

ORANGE (3 mois) / BOUYGUES TELECOM (3 mois) : Mise en place de la stratégie de fidélisation / rétention par cibles et cycle de vie
– Accompagnement des équipes Marketing dans l’optimisation du plan marketing relationnel (choix des ciblages et de leur réalisation, règles de sollicitations)
– Gestion des bases de données clients / prospects et paramétrage des campagnes marketing multi-canal sur les outils CRM suivants: Siebel marketing, Siebel Analytics, Unica Affinium 6 et 8
– Réalisation des bilans de campagnes permettant d’optimiser les actions futures

EUROPCAR France: Participation au projet d’amélioration de la relation client: (1 mois)
- Cadrage marketing : Rédaction d’un dossier d’analyse de l’existant, formalisation d’un dossier d’expression des besoins marketing
- Cadrage fonctionnel : Définition des spécifications fonctionnelles générales et détaillées, Accompagnement au choix d’un outil CRM (Appel d’offre)

- Mise en place des actions marketing dans le cadre du plan de contact clients afin d’améliorer la valeur des clients à fort potentiel
- Gestion des campagnes marketing multi-canal
- Définition de l'offre commerciale et des mécanismes promotionnels / relationnels
- Définition des cibles
- Réalisation et contrôle de la production des supports de communication (Rédaction des briefs agence, suivi, validation des BAT, informations magasins)
- Développement de la base de données: Partenariats, jeux-concours,…
- Analyse des performances et recommandations

Accompagnement opérationnel de la stratégie e-CRM pour le compte de clients multi-sectoriel

Cadrage de projets :

- Elaboration de Benchmark
- Audit et analyse fonctionnel de sites web : Proposition de refonte du parcours client
- Rédaction des recommandations stratégiques.

Chargée de projet web marketing:

- Mise en place des actions d'acquisition de trafic et de clients : Développement des partenariats web, élaboration et optimisation des campagnes marketing en ligne. (emailing, newsletter, display)
- Suivi et analyse des principaux indicateurs de performance

- Organisation et gestion d’un festival (6000 pers / CA 60K€)
- Développement des partenariats (20 entreprises Coca Cola, Heineken,..)
- Mise en place, gestion et suivi des campagnes de communication
- Gestion des relations presses

- Développement d’outils de communication et d’aide à la vente
- Prospection / Négociation