Laurence-Sarah HORBANT

Un utilisateur ou un client insatisfait nous apprend beaucoup sur notre organisation.

Ses remarques permettent d'affiner une offre et d'offrir des services au plus près de ses besoins.

Dans ce contexte, participer à la mise en place d'un service dédié uniquement à la Réclamation Clients et à l'assistance des utilisateurs du site internet de l'Apec est une aventure passionnante à laquelle je participe depuis peu.

- Assister les responsables de vente durant la phase de vérification des mises en ligne des e-boutiques dédiées à chaque marque.
(Préparation des dossiers de vente)

- Conseiller, suivre et fidéliser la clientèle de « membres internautes », en lui apportant, par email, des réponses de niveau 3
(Echanges personnalisés par mail, remboursements,BA, gestion de litiges....)

- Ecriture du projet "Je vois la Défense par la fenêtre" qui entrait dans le cadre de la revalorisation du patrimoine culturel de La Défense pour De Facto (La Défense)

Prospection/ Fidélisation/ Développement autour d'un portefeuille de clients stratégiques (DG, DAF, Directeurs Marketing) au sein d'une direction régionale et nationale.
- Conseil en Marketing et Développement commercial (Solutions d'enrichissement des BDD,Construction de référentiels, Développement de l'activité…)

- Conseil en gestion du risque financier ( Solutions de gestion du risque, données légales et financières, analyses de crédit, évaluation du risque, comportements de paiement et encours conseillé, audits de portefeuille)

- Formations aux solutions:
Utilisation des outils de Gestion du risque en ligne, lecture des rapports de solvabilité, solutions de développement Marketing à l'usage des services financiers, Marketing, Achat... Ex:Formation auprès de tous les directeurs financiers du Groupe Accord Espagne à l'utilisation de la solution Global Decision Maker (Espagnol/ Français)

En chiffres : Objectifs annuels entre 504 KE euros et 520 KE
Ex de Rémunération variable annuelle effective pour 2008 :
18493,66 euros de variable effectifs / 16 500 euros de variable imposés, soient 112%