Laurence BENGIO

Objectif – Conduire le domaine dans le cadre d’opérations contractualisées à partir des besoins exprimés par les Maitrises d’Ouvrage, en coordonnant et manageant des équipes chargées de concevoir, réaliser et développer les applications du portefeuille projets

• Pilotage projet
─ Etablit l'organisation des projets, négocie les moyens budgétaires et humains.
─ Management d’équipe mixtes internes et externes
─ Pilote les risques, la planification, le reporting et participe aux différentes instances de décisions
─ Contrôle les activités (y compris sous traitées) et suit de près les indicateurs qualité.

• Gestion de production
─ Participe au processus budgétaire du domaine avec les MOA.
─ Détermine et suit la prévision de ma production annuelle et sur 6 mois glissant.
─ Prépare et présente les affaires dans les instances de décisions DDSI.
─ Traite et suit les achats, assure un suivi du cash-out.

• Réalisations
─ Mise en place d’une nouvelle stratégie industrielle de production (2007-2009)
─ Volume de portefeuille projets variant entre 170 HM et 240 HM l’an (soit 1,6 M€ - 2,3 M€)
─ Augmentation de la fréquence des versions : de 1,5 à 3,5 l’an (time to market)
─ Augmentation de la qualité : passage de 4 anomalies majeures en Pilote, à 0 en 2011.

Savoir Etre
• Autonomie, engagement sur l’atteinte des objectifs
• Capacité d’écoute, d’analyse et de synthèse
• Leadership
• Capacité de négociation
• Rigueur, méthode, réactivité, implication

Objectif – Définir, mettre en place et assurer un suivi des modes de gouvernance du projet Harp, projet majeur de migration du système de Paie de 120 000 salariés sur People Soft ; assurer la coordination avec les SI interfacés (au nombre de 47).


• Modes de gouvernance
─ Contribution à l’organisation opérationnelle globale du projet sur 3 ans
─ Garantie de la tenue des coûts / qualité / délais.
─ Promotion des méthodes de gestion de projet efficaces et vérification de leur respect dans plusieurs domaines : reporting, PMP, optimisation des processus de travail.
─ Gestion des risques : mise en place de la méthode et des instances de suivi.

• Coordination des applications interfacées
─ Pilotage transverse d’une cinquantaine d’applications partenaires du projet.
─ Collecter les roadmaps applicatives et suivre la synchronisation des différentes phases du projet
─ Accompagner la mise en œuvre et la cohérence d’ensemble des budgets applicatifs
─ Construire les modalités pratiques de synchronisation et d’arbitrage : instances de pilotage et circuits de partage et de décision : tableau de bord du suivi des décisions et actions.

Objectif – Contribuer au développement du chiffre d'affaire et à la baisse des coûts de la Direction en accroissant l’usage des canaux automatisés (Web, Wap, SVI).

• Pilotage des projets et des personnes du domaine
– Management d’équipe de 2 personnes
– Projet eStore, la boutique d’orange.fr (9% du CA 2003 et 13% du CA 2004)
– Projet #123#, service Suivi Conso depuis le mobile (1 million d'accès/mois)
– Projet Contactez-nous, mails clients d’orange.fr (500.000 mails par an, répartis sur 27 centres d’appels selon critères de segmentation clientèle et analyse sémantique de contenus)

• Pilotage opérationnel de projets transverses :
– Projet UMTS / 3G, pilotage des évolutions fonctionnelles du Self Care
– Projet Pro "1016", Étude de portage des outils et processus Métiers vers les agences 1016.
– Projet Suivi Conso Global – Refonte du SI, des processus métiers et de l’organisation.

• Coordination des clients et des partenaires internes
• Reporting projets, statistiques et tableaux de bord
• Présentation en Comité de Direction
• Élaboration et suivi du budget annuel
• Suivi des plannings
• Gestion des risques

Objectif – Mettre à disposition des centres d'appel des outils d'aide à la résolution de réclamations

Activités
• Mise en place des outils de traitements industrialisés dans les centres d'appels
• Cahiers des charges, cahiers de recette, manuels de formation, formations et soutien utilisateurs
• Pilotage de la mise en œuvre avec la MOE, et de la recette fonctionnelle
• Mise en place des nouveaux process Métiers
Applications
• Outil de gestion des mails clients, en provenance du portail orange.fr, dans le CRM.
• Outil de consultation de la couverture réseau GSM (SIG)
• Outil de consultation d’un référentiel de terminaux GSM

Objectif – Description des besoins, développement et maintenance d’applications de Back office

• outils de gestion des volumes, des risques sur stocks de matières premières, de valorisation