-
Résidence Services - Groupe ARIE promotion
- Responsable - Direction
2014 - 2015
Lors de cette mission j'ai travaillé sur l'amélioration des résultats et la motivation de l'équipe.
260 Appartements - 2100 k€ (+14% C.A. location) - T.O. 87% (+7%) -
Organisation procédure de location
Réduction du taux d'impayés
Recrutement, formation, dynamique de l'équipe
Initialisation du carnet fournisseurs, mercuriale
Amélioration des relations avec le conseil de copropriété
Logements Maintenance: 100 K€ investissement (suivi et levées de réserves)
Suivi des dossiers sinistres
-
OFFICE DE TOURISME DE LA CHARITE-SUR-LOIRE
- RESPONSABLE
1999 - 2012
Dans ce poste j'ai réussi à positionner le syndicat d'initiative à un rôle d'office de tourisme intermédiaire indispensable à la vie locale et son développement touristique et culturel.
5000 habitants - 8000 contacts - 55000 visiteurs - 5 festivals - budget 32% autonomie -
-développement du C.A. ressource par l’offre de vente et des actions marketing complètes
-constitution d’un fichier clients, fidélisation, suivi des engagements, relance des impayés… négociation des partenariats,
- management de l'équipe (4 personnes)
- communication : développement de l’image, site internet, prospection , relations presse),
-contrôle qualité, informatisation des circuits,
-formations à l’accueil et la vente des prestations
-administratif (compte rendus, rapports d’activité, procès verbaux) et représentation de l’office.
-
CFA Polyvalent Marzy, Nièvre
- FORMATEUR
1996 - 1999
-étude et application des référentiels (hôtellerie et hygiène alimentaire)
-recherche des sources documentaires
-préparer les cours
-transmettre les connaissances
-organiser les contrôles continus.
-
RESIDENCE CLUB ****
- RESPONSABLE HEBERGEMENT- DIRECTEUR ADJOINT
1993 - 1997
Clientèle étrangère 70% , 8 000 contrats, 1.700K€ facturation,
mon équipe 5 salariés permanents, 10 saisonniers.
Réalisations :
-développement du C.A., promotion de l’offre
-facturation et suivi des encours clients,
-relation clients (70% d’origine étrangère) et les tours opérateurs
-informatisation des réservations : gain 1 temps plein , qualité de l'accueil améliorée
-représentation de la résidence auprès des institutionnels,
-management , intégration du personnel temporaire et saisonnier, formation interne
-suivi administratif, reporting à la société mère.
-
HOTEL MAGENTA
- COACH
1993 - 1993
Suite à changement de propriétaire et travaux en vue de la réouverture,
Missions :
-formation du futur directeur,
-mise en place des procédures de travail,
-négociation des contrats fournisseurs et partenariats,
-recrutement de l’équipe, formation
-accompagnement durant la phase d’ouverture.
-
Centre d'insertion professionnelle
- FORMATEUR
1991 - 1993
Association pour la formation et l'enseignement professionnel en Seine Saint Denis: Enseignante stage de mise à niveau, niveau V, public jeune et adulte, soumis par les services sociaux.
Créer le lien, engendrer le respect, motiver les participants, créer l’intérêt.
-
Hilton Worldwide
- Gouvernante d'étage
Puteaux
1990 - 1990
Chambres : mission journalière : contrôle de 4 étages, de 6 à 8 femmes de chambres et 1 à 2 valets : entretien quotidien, entretien de fond,
Consommables : tenue des stocks, inventaires, suivi
des indicateurs de performance
Relation client : analyse des besoins, respect des
normes et des procédures, objets perdus
Service VIP : plannings, réalisation, plusieurs thèmes
proposés
Service du soir : 2 étages en service spécifique,
travail plus précis et plus dans la discrétion
-
Hôtels IBIS, groupe Accor
- DIRECTEUR ADJOINT
1986 - 1990
Postes dans 4 unités; Suresnes, Melun, Strasbourg, Ulm (Allemagne).
Missions successives, objectifs à réaliser :
-organisation des procédures de travail, réservation, réception, entretien
-développement du chiffre d’affaires, promouvoir l’offre
-suivi des en-cours clients, relations avec les agences de voyages et entreprises
-suivi qualité
-fonctions techniques polyvalentes liées au tourisme de loisirs et d’affaires.
