Laurence Defaux

Responsable marketing et communication 2004-2009
Directrice marketing et communication depuis 2010

Enjeeux du poste : Définir une plate-forme stratégique de marque, assurer son incarnation dans le mix-marketing et construire un territoire de marque différenciant dans un objectif de conquête et de fidélisation clients.

Résultats :
- Croissance continue du CA / supérieur moyenne marché
- Notorié spontanée :augmentation sensible depuis 2005 / Evolution positive des items d’image


1- Communication B to C
• Définition et déploiement de la stratégie publicitaire : études, brief agence et suivi de production de films publicitaires, de programmes photos et d’opérations marketing viral
• Optimisation du mix-médias – mise en œuvre et suivi du plan de communiation national et local - développement d’une stratégie medias on line.
• Refonte de l’identité visuelle globale de la marque et participation à la conception du nouveau concept architectural magasin (2007) : 100 % du réseau à la nouvelle identité
• Conception, lancement et suivi du nouveau site internet Krys (depuis 2008) : nombre de visiteurs uniques multiplié par 4 – Grand Prix de l’innovation LSA 2010
• Contribution au projet de site d’ e-commerce (2010)
• Conception, lancement et mise en œuvre d’un programme de marketing relationnel (depuis2008) : 530 magasins participants – surperformance croissance CA versus non participants – Trophées d’argent Marketing Direct 2010
• Lancement de gammes de produits à marque propre - études, marketing de l’offre et création univers de communication produits
• Organisation et suivi des relations presse produits et corporate : retombées presse doublées

2- Marketing opérationnel
• Elaboration et et mise en œuvre du plan annuel marketing opérationnel dans les points de vente et sur leur zone de chalandise : mimimum une opération par mois en magasin pilotée par le national ; panel d’opérations à la carte
• Refonte de l’architecture et de la mécanique des offres commerciales
• Refonte des engagements de service
• Pilotage et mise en place des opérations de trade-marketing

3- Communication B to B
• Développement de nouveaux outils de communication pour optimiser l’implantation des opérations dans les magasins
• Organisation et animation de la Convention Nationale annuelle Krys (1000 participants)
• Animation de groupes de travail opticiens
• Refonte et rédaction en chef du magazine trimestriel du Groupe

• Communication magasin : brief agence - pilotage de la production des supports de communication pour les 850 points de vente
• Marketing direct : suivi des actions en relais des opérations commerciales ; refonte d’outils promotionnels
• Marketing relationnel : pilotage d’un groupe de travail sur la problématique fidélisation et mise en œuvre d’un test sur 80 points de vente ; refonte du programme de remerciement après-achat – 350 magasins participants -
• Communication éthique : pilotage des actions de la Fondation d’Entreprise Krys pour la Vue – opération de sensibilisation grand public sur la vue et la route.
• Relations presse : pilotage de l’agence de RP – suivi de production de dossiers de presse thématiques (solaire ; éthique ; junior) et d’événements RP