Laurence Delarue

Conduite et accompagnement du changement:
o mise en place de méthodes et outils
o estimation des charges
o rédaction de la documentation et des supports de formation
o organisation de formations et mise en place de canaux de communication

Supervision de procédures d’évolutions :
o gestion/surveillance de la base des évolutions
o relation clients
o coordination des différents métiers
o animation du comité d’arbitrage
o mise en place d’indicateurs statistiques et budgétaires
o formalisation et diffusion des plans de versions.

o Organisation de formations internes (produits de l’entreprise, outils bureautiques et graphiques)
o Répartition du traitement des demandes clientèle
o Démarches avant-ventes
o Amélioration des procédures de communication (base de connaissance, newsletter)
o Mise en place d’indicateurs de performances
o Gestion clients britanniques