Laurence Delory

Projet de refonte du système de gestion commerciale (Abonnements / VAD / caritatif)

- Recueil des besoins clients et utilisateurs
- Définition et modélisation des processus cibles avec BPA Suite d’Oracle (méthode UML)
- Assistance des utilisateurs lors des phases de recette (définition des scénarii et plans de tests ; organisation des séances ; suivi du cycle des anomalies)
- Participation à la conduite du changement auprès des utilisateurs (support lors des formations et du démarrage)

- Pilotage de projets divers : démarrage d’activité (service client d’assistance web), évolution des systèmes d’information, audit et amélioration de processus opérationnels
- Elaboration des spécifications fonctionnelles détaillées et des cahiers de recette
- Coordination des équipes projet (MOA ; MOE ; formation)
- Suivi d’avancement de projet
- Organisation et animation des comités de suivi opérationnel et des réunions de travail

- Coordination de projets de marketing opérationnel
- Planification, coordination et suivi des opérations d’exploitation et de marketing direct en relation directe avec le service marketing de l’éditeur
- Pilotage transversal de l’ensemble des services de production d’Arvato (informatique / traitement de données / service clients / éditique / logistique)
- Paramétrage du système informatique de gestion : abonnements et produits dérivés

- Mise en place des outils de gestion dans le cadre du démarrage de l’activité
- Définition fonctionnelle des outils de suivi et de reporting comptables
- Suivi des remises en banque et du reporting comptable des encaissements
- Gestion et encadrement du service traitement de données (8 personnes)

- Vérification du reporting financier mensuel (comptabilité clients et opérations d’affacturage)
- Suivi du portefeuille contentieux
- Analyse des résultats du service (statistiques téléphoniques ; calculs de productivité des agents)