LAURENCE DHERY

Responsable Service Client Grand Compte, FIELDTURF TARKETT

92190MeudonIle-de-France - France

Mes domaines de compétences sont:

- OPERATIONS CLIENTS B2B:
>> Supervision des flux opérationnels : Interface clients, équipe commerciale, logistique et comptable; en charge de la coordination chantiers entre impératifs commerciaux et contraintes de la distribution et pose produits
>> Supervision bureau d'études
>> Maitrise des procédures liées aux marchés publics et à l'execution des travaux
>> Maitrise des pratiques ADV du commerce international
>> Mise en place et supervision des process ADV
>> Elaboration et suivi d'un taux de service client
>> Mise en place outils de reporting
>> Mise en place tableau de bord multi-sites de planifcation et exécutions chantiers

- MANAGEMENT D'EQUIPE :
>> Encadrement et animation
>> Conduite du changement et Pilotage formation externe

- Anglais courant
- Espagnol lu, écrit et parlé

54 contacts

Depuis 2006

Responsable Service Client Grand Compte, FIELDTURF TARKETT

DE 2006 à CE JOUR :
SECTEUR : Leader Mondial dans la fabrication et l'industrialisation de sols sportifs
90M € de CA
www.fieldturftarkett.com
Fililale du groupe TARKETT SAS
2,1 milliard € de CA
www.tarkett.com

- MISE EN PLACE, DEVELOPPEMENT ET SUIVI DES OPERATIONS CLIENTS FRANCE (35M € de CA):
>> Audit et refonte des process liés à l'activité ADV France :
- Simplification des flux opérationnels et analyse des dysfonctionnements
- Mise en place de procédure de contrôle interne (Supervision des prises de commandes, délais de traitement, production, livraison et facturation ; suivi des litiges)
- Supervision de la gestion d’un portefeuille clients (Partenaires / Collectivités /Divers) > Redressement du taux de Service Client
- Optimisation de la circulation de l'information tant en interne (Commercial / Service de pose / Logistique / Production / Finance) qu'externe (Clients / Force de vente)
>> Recrutement, formation et animation de collaborateurs ADV (Fixation des objectifs et contrôle de leur atteinte)

-KEY USER POUR IMPLEMENTATION SAP SD/PS:
>> A ce jour, KEY-USER dédié pour la maintenance et developpement des solutions

- REPORTING MENSUEL DE L'ACTIVITE
>> Suivi et contrôle du CA, provisions FAE/AAE
>> Interface DAF / Controling

Industrie

Expérience professionnelle

Coordinateur ADV et Logistique Export, FIELDTURF TARKETT / TARKETT SPORTS

2006 - 2002

Pour les zones Maghreb, Asie et USA

>> Gestion des Commandes, du planning de production, des expéditions, suivi financier du compte client, négociation avec transporteurs, cadencements des expéditions, coordination avec equipe de pose des terrains, établissement des documents export.
==> Parfaite maitrise des flux et procédures douanières ainsi qu'aux techniques de paiement liés au grand export (Crédocs/CAD)

Projet marquant: Suite à création de la joint venture européenne "Fieldturf Europe", intégration des nouveaux clients et produits. Refonte, harmonisation et mise en place des modes opératoires ADV > Gestion autonome et complète de l'activité ADV

Industrie