Laurence Eon

2003-2006, Responsable du département Internet et Nouveaux Médias. Management : un chef de projet Internet et une chargée d’animation éditoriale
•Stratégie Internet & évolution des sites Chronopost
-Etude en ligne : connaissance clients et comportement en ligne
-Mise en place des indicateurs « performance & satisfaction » et ROI Internet clients
•Site e-commerce de Chronopost France
-Offre canal web Pro dont la gamme, les conditions tarifaires & facturation, les remises
-Distribution Pro et articulation avec le réseau (bureaux de poste et agences)
-Identification et gestion des actions de recrutement et fidélisation clients (parrainage, carte Pro, partenariat avec des sites pour la cible « Pro »….)
-Définition conception et mise en place du site e-business sur tous les aspects dont la facturation, l’espace Clients, le paiement et le remboursement
•Services en ligne multicanaux (définition et conception) : shipping, info destination internationale, info track & trace (e-mail et SMS)
•Animation et promotion en ligne : partenariat prescripteur Ebay (particulier et power seller), référencement, lien promotionnel, e-mailling, newsletters…
•Coordination internet « web team » Colis et membre du CoPil internet Groupe La Poste

•2001-2002, Chef de projet Internet Groupe chronopost.com, chronopost.fr et de 17 sites pays, Lettre de mission Direction Générale, Contexte : rachat Jet Worlwide et mise à niveau concurrence
-Besoins stratégiques avec élaboration du discours commercial de l’offre Chronopost International (1er support) et préparation des 17 offres Pays
-Pilotage de l’Identité en ligne (charte graphique & ergonomique)
-Définition des familles de sites (light, médium & FR) et thématiques (e-commerce, handisport), lancement du portail (17 pays et 8 langues) et de son administration
-Gestion du projet (toutes les directions Chronopost et filiales) et animation du COPIL
-Définition et mise en place de la gouvernance et organisation (comités et équipe Web)

•1999-2001, Chef de Produit Multimédia
-1ere Brochure commerciale e-commerce (offre, témoignage clients: B to B, B to B to C), Cible : Forces de ventes entreprises, grands comptes et animation commerciale (ex : salon)
-Pilotage des projets an2000 & Euro (chronopost.fr et refonte 3615 Chronopost), mise en place extranet clients tracing et contact Web, recette et amélioration du Shipping office

- Conseils sur les nouveaux marchés et le Commerce Electronique (MEDEF)

- Mise en place des boutiques en ligne Monoprix et BHV Médical

- Rédaction et pilotage de la publication mensuelle sur les Opportunités & Menaces des technologies émergentes (500 destinataires internes).
- Choix/ brief des intervenants et animation (auditorium du siège) du Rendez-Vous sur l’Innovation «La démo du Mois »