Laurence Hatchi

- Participation au fondement du service qualité pour la mise en conformité avec le cahier des charges des clients sous contrats de maintenance,
- Participation à la réflexion sur les orientations organisationnelles de l’entreprise,
- Améliorations des procédures sur le suivi des interventions du service technique (Hotline, atelier et équipe terrain)
- Supervision et veille liées aux contrats de maintenance (helpdesk, service desk et infogérance),
- Management d’une équipe entièrement masculine sur la mise en œuvre des solutions retenues sur l’organisation du travail, l’exécution des tâches, les méthodes et les outils du service technique,
- Elaboration d'indicateurs KPI (Key Performance Indicator)
- Création de tableau de bord, de reporting qualité hebdomadaire/mensuel,
- Rédaction de référentiels supports (Helpdesk, Servicedesk)
- Pilotage et suivi de projets (coordination des équipes et des prestataires, suivi des projets de déploiements)
- Conduite de réunion

- Promotion des activités de l’association,
- Reportages télévisuels,
- Conception d’une émission télé,
- Elaboration d’un fichier de contacts,
- Création et diffusion de supports (communiqué de presse, flyer, discours,..),
- Recherche et mise en place de partenariat,
- Organisation d’évènementiels