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Laurence KAGIALIS

LYON

En résumé

N'utilisant que très peu Viadeo, si vous souhaitez me contacter et échanger avec moi merci de vous rendre sur mon profil Linkedin : https://fr.linkedin.com/in/laurencekagialis

CE QUI M'ANIME...

• Développer des activités, rechercher de ressources propres, commercialiser des offres de services
• Mobiliser des partenariats, animer des réseaux d’entreprises, coordonner des professionnels
• Assurer des actions de promotion, de marketing digital et de communication
• Conduire des démarches qualité services rendus - satisfaction client et maintenir des certifications
• Gèrer des projets et partciper à l’amélioration continue des processus
• Contribuer à la transition numérique à des fins économiques et de commercialisation d’activités

"Je suis polyvalente, adaptable, proactive, communicante et curieuse. Je souhaite m'investir dans des missions de développement économique, de recherche de partenariat ou dans des démarches qualité pour améliorer les services rendus et la satisfaction de la clientèle."

Au cours de mon parcours, j'ai acquis des capacités d’adaptation et une polyvalence qui me permettent de mener à bien des missions de gestion de projet, de développement économique, de démarche qualité et de transition numérique avec une expertise en partenariat, en animation de réseau, en recherche de ressources, en promotion, en communication et en webmarketing.

Mes qualités relationnelles me permettent de travailler avec les équipes et mon sens du service client à co-construire avec les partenaires.

Je mets mon enthousiasme et mon énergie au service de projets et des équipes. La qualité des relations et l’organisation sont au cœur de mes engagements. Je travaille facilement dans la transversalité et ne manque pas d'initiatives.

N'hésitez pas à me contacter, je serai heureuse d'échanger avec vous sur des thématiques communes ou d’envisager une future collaboration au sein de votre entreprise.

A bientôt
Laurence


# EXPERIENCES PROFESSIONNELLES DANS LES DOMAINES...
Formation continue et professionnelle, démarche qualité et amélioration continue, loisirs, culture, services, hôtellerie et restaurations (CHR), commerces, artisans Taxis, agence locale de développement économique, tourisme, associations, institutionnels, université, recherche, espaces verts et environnement

Mes compétences :
Business development
Partenariats
Gestion de partenariats
Développement de partenariats
Développement commercial
Recherche de partenaires
Culture et musées
Services et commerces
Organisations institutionnelles
Services web
Site de loisirs
Apidae solution
Transition professionnelle
Université
Sphinx
Citybreak solution
CHR
Laboratoire de Recherche
Démarche commerciale
Veille commerciale
Agence locale de développement économique
Formation informatique
Formation professionnelle continue
Loisirs
HTML
Tourisme
Associations
Promotion
Prospection commerciale
Prospection
Hôtellerie
GED Collaborative
Étude de marché
Gestion de projet
Gestion clients
Animation commerciale
Reporting
Études statistiques
Phoning
Wordpress
Mobile marketing
Vente en ligne
Veille économique
Veille concurrentielle
Normes Qualité
Microsoft PowerPoint
Marketing produit
Qualité
Marketing stratégique
Administration des ventes
Amélioration continue
Stratégie commerciale
Communication
Management de la qualité
Études quantitatives

Entreprises

  • Fongecif-Transitions Pro Auvergne Rhône Alpes - Formation Audit interne

    2019 - 2019 Formation réalisée dans le cadre du management de la qualité de service et amélioration qualité des services du FONGECIF - TRANSITION PRO dans le domaine de la transition professionnelle, de la formation continue et des actions de formation
  • Fongecif-Transitions Pro Auvergne Rhône Alpes - CHARGEE DE MISSION QUALITE SERVICE (CDD)

    2019 - 2019 l Démarche qualité d'amélioration continue processus interne

    Assure le management qualité des services rendus dans le cadre du dispositif CEP (Conseil en Evolution Professionnelle), maintien de la certification AFNOR NF Services Ref. 263, conduis des audits internes sur 7 sites d'accueil de la région Auvergne Rhône-Alpes dédiés à l'accompagnement des salariés du secteur privé dans l'élaboration de leurs projets de reconversion et de transition professionnelle (CPF-PTP) et à la formation professionnelle continue

    Suis informée des nouvelles modalités de certification qualité QUALIOPI des actions de formation et des organismes de formation dans le cadre de la loi du 5 septembre 2018 pour la "liberté de choisir son avenir professionnel", connais les détails du référentiel qualité national unique et de l’évolution des demandes d’enregistrement au RNCP, administre le site Internet Auvergne Rhône-Alpes.

    Administre le site Internet (Wordpress) et gère des newsletters (SendinBlue), utilise et rédige sur une plateforme collaborative (Xwiki)

    # COMPETENCES ASSOCIEES

    = QUALITE
    • Conduire et contribuer à l’amélioration continue des services et des processus interne
    • Mener à des audits internes
    • Maintenir une certification
    • Définir des objectifs qualité
    • Piloter la revue de la démarche
    • Proposer des plans d’amélioration et des médiations
    • Concevoir et mettre à jour des process et documents
    • Réaliser des enquêtes de satisfaction,
    • Agir en médiateur

    = CONDUITE DE PROJET
    • Définir des stratégies et objectifs
    • Concevoir un plan d’action
    • Assurer le suivi opérationnel
    • Coordonner les phases de déploiement
    • Accompagner les collaborateurs et collaborer en transversalité et en équipe
    • Réaliser des analyses statistiques et des synthèses

    l Missions au sein du service Transition Numérique et Amélioration Continue
    Coopération en transversalité avec 2 services supports et réceptifs
  • ONLYLYON - CHEF DE PROJET E-BUSINESS

    2008 - 2018 l Gestion d’un projet numérique, promotion et communication digitale, e-tourisme, centrale de réservation hébergements et de billetterie de loisirs

    Pilote et élabore des stratégies communication multimodale, webmarketing et de promotion
    Gère les ventes centrale de réservation e-commerce online et offline, assure les fonctions techniques, de mise en production de solutions numériques, maintenance et paramétrages, gestion administrative et financière
    Anime un réseau de partenaires fournisseurs, coordonne les ventes de prestations d'hébergements, de loisirs, de services, de visites guidées
    Administre et anime des sites internet, accompagne et soutiens les équipes pour leur montée en compétences, formation à l'appropriation de logiciels et outils digitaux, assure le management approche processus

    # COMPETENCES ASSOCIEES

    = DEVELOPPEMENT ECONOMIQUE
    • Prospecter et négocier
    • Commercialiser et promouvoir une offre de service
    • Entretenir la relation clients
    • Suivre les indicateurs d'activité et de performance
    • Réaliser des analyses statistiques et des synthèses
    • Développer des partenariats et animer un réseau d’entreprises

    = COMMUNICATION et PROMOTION
    • Concevoir une stratégie de communication et de webmarketing
    • Conduire des actions de communication et des opérations de promotion
    • Gérer des newsletter et e-mailing marketing
    • Administrer des sites Internet d’information et e-commerce
    • Veiller à la conformité des règles de protection des données (RGPD)

    = CONDUITE DE PROJET
    • Définir des stratégies, des objectifs, un plan d’action, un retro-planning
    • Assurer le suivi opérationnel
    • Coordonner les phases de déploiement

    = NUMERIQUE
    • Accompagner la transition numérique
    • Implanter une solution numérique (Citybreak, Magento)
    • Maintenir les conditions opérationnelles
    • Former à des logiciels et l’acquisition de méthodologies

    l Missions au sein du service Marketing
    Coopération en transversalité avec 3 services supports, ressources et réceptifs
  • ONLYLYON - RESPONSABLE ADHESIONS ET PARTENARIATS

    2005 - 2008 l Développement et animation réseau d’entreprises partenaires et adhérentes
    Gère et entretiens un portefeuille de 800 adhérents, prospecte, négocie, suis des adhésions et des participations, anime un réseau, propose des services et des actions adaptées, fidélise et coopère

    # COMPETENCES ASSOCIEES

    = PARTENARIAT
    • Développer des partenariats
    • Animer un réseau d’entreprises
    • Co-construire une dynamique commune
    • Fidéliser des adhérents
    • Comprendre les attentes et besoins
    • Echanger et convaincre
    • Etre un interlocuteur privilégié
    • Organiser et animer des réunions
    • Nouer des accords contractuels
    • Monter des événements
    • Représenter une structure
    • Assurer une notoriété

    = DEVELOPPEMENT ECONOMIQUE
    • Prospecter et négocier
    • Développer des ressources propres et des adhésions
    • Commercialiser et promouvoir une offre de services
    • Entretenir un portefeuille clients
    • Suivre les indicateurs et les performances
    • Facturer

    = COMMUNICATION et PROMOTION
    • Concevoir une stratégie de communication et de webmarketing
    • Définir un plan de communication et de promotion
    • Conduire des actions de communication et des opérations de promotion
    • Promouvoir l’offre de service et la structure
    • Valoriser un programme
    • Organiser des réunions, monter des événements
    • Fédérer une communauté
    • Co-construire une dynamique commune
    • Participer à développer la notoriété

    = CONDUITE DE PROJET
    • Définir des stratégies et objectifs
    • Prendre des initiatives
    • Rendre compte

    l Missions au sein du service Communication
  • ONLYLYON - RESPONSABLE VENTE ESPACES PUBLICITAIRES - EDITIONS

    2005 - 2008 l Editions et vente espaces publicitaires
    Assure une communication opérationnelle et commerciale, vends des encarts publicitaire et de publi-rédactionnels dans 10 éditions papiers pour les cibles grand public et professionnelles, vends d'espaces de 5 affichages grand public, entretiens et fidélise 150 annonceurs, suis des plans média, qualité graphique, BAT, contrôle de la qualité de prestation

    # COMPETENCES ASSOCIEES

    = DEVELOPPEMENT ECONOMIQUE
    • Vendre des espaces publicitaires
    • Développer des ressources propres
    • Entretenir un portefeuille clients
    • Prospecter et négocier
    • Commercialiser et promouvoir une offre de services
    • Identifier des prospects et des cibles d’annonceurs
    • Prospecter sur le terrain et au téléphone
    • Conduire rendez-vous commerciaux
    • Facturer

    = COMMUNICATION
    • Diffuser de l’information
    • Assurer le suivi et la conception d’outils digitaux et de supports papiers (brochures, éditions, BAT, relectures…) et digitaux
    • Créer une identité visuelle
    • Communiquer à l’oral
    • Piloter des actions de communication et de promotion
    • Participer à développer la notoriété

    l Missions au sein du service Communication
  • ONLYLYON - CHARGEE D’ETUDES

    2002 - 2005 l Observatoire marketing Tourisme d’affaire
    Elabore des analyses de marché, mène des veilles concurrentielles, des benchmarks, réalise des prospections téléphoniques et des rendez-vous en entreprises, crée et entretiens des bases de données avec des contacts entreprises, qualifie les contacts de fichiers entreprises, préconise des actions marketing

    # COMPETENCES ASSOCIEES

    • Créer et entretenir des bases de données
    • Qualifier les contacts
    • Recueillir les données
    • Elaborer des tableaux de bord
    • Réaliser des analyses (statistiques, méthode SWOT)
    • Rédiger des synthèses
    • Mener des veilles et benchmark
    • promouvoir des services
    • Identifier des prospects et des cibles
    • Prospecter sur le terrain et au téléphone
    • Conduire rendez-vous commerciaux

    l Missions au sein du service Marketing
  • ONLYLYON - RESPONSABLE DEMARCHE QUALITE SERVICE

    2002 - 2005 l Démarche qualité processus interne et des services rendus
    Conduis et accompagne de l'amélioration continue des services, maintiens la certification AFNOR NF Service 237, réalise et exploite d'enquêtes de satisfaction réalisées en continu, anime une équipe de 25 conseillers et agents d’accueil dans 2 bureaux d’accueil audités, mets à jour les outils de gestion de la qualité, contrôle la performance des procédures, pilote et anime des réunions de comité de pilotage, traite les réclamations

    l structuration et animation de réseaux qualité d’entreprises partenaires
    Anime la politique d'amélioration des services rendus par 150 partenaires d’entreprises des secteurs : hébergement, restauration, artisanat, Taxis, gère des chartes Lyon Qualité Accueil sur la base de référentiels métiers validés et construits avec AFNOR certification, crée et coordonne un Label Qualité Taxis Touristiques, réalise la promotion du dispositif qui est reconnu par la presse et le grand public, réalise de visites de contrôle sur référentiels, audit interne, enquêtes de satisfaction en continu

    # COMPETENCES ASSOCIEES

    = QUALITE
    • Conduire et contribuer à l’amélioration continue des services et des processus interne
    • Mener à des audits internes
    • Maintenir une certification
    • Définir des objectifs qualité
    • Piloter la revue de la démarche
    • Proposer des plans d’amélioration et des médiations
    • Concevoir et mettre à jour des process et documents
    • Préparer et collaborer à un audit initial ou de suivi
    • Réaliser des enquêtes de satisfaction (logiciel Sphinx)
    • Réaliser des diagnostics et analyses des processus
    • Traiter des réclamations et agir en médiateur

    = PARTENARIAT
    • Développer des partenariats
    • Animer un réseau d’entreprises
    • Co-construire une dynamique commune
    • Comprendre les attentes et besoins
    • Etre un interlocuteur privilégié
    • Organiser des événements et animer des réunions

    l Missions au sein du service Marketing
    Coopération en transversalité avec 2 services supports et réceptifs
  • Ville de Lyon - CHARGEE DE MISSION AMENAGEMENT LOCAL (Stage de fin d'études)

    Lyon 2001 - 2002 l Gestion de projet et aménagement local

    Elabore un plan d’aménagement d’un espace verts pour la Ville de Lyon, rédige un mémoire de recherche de fin d’études qui propose des solution d’aménagement du Parc Tête D'Or fonction des usages sociétaux et de l’état sanitaire arboricole

    # COMPETENCES ASSOCIEES

    • Planifier un aménagement
    • Réaliser des analyses et des synthèses
    • Utiliser des outils SIG système d’Information géographique (Mapinfo)
    • Analyse cartographique et statistique

    l Missions au sein du service Direction des Espaces Verts et à l'UMR 5600 du CNRS Université Lyon Jean Moulin
  • Université Jean Moulin (Lyon III) - CHERCHEUR ET MONITEUR-TUTEUR

    1999 - 2001 l Actions de formation auprès d’étudiants
    Réalise des cours et des travaux pratiques auprès d’étudiants du 1er au 2ème cycle d’Histoire-Géographie, accompagnement les étudiants dans l’acquisition de méthodologies, forme à des outils informatiques et à l'utilisation de logiciels (Excel, MapInfo, Sphinx), soutien scolaire

    # COMPETENCES ASSOCIEES

    = FORMATION
    • Mener des formations individuelles et en groupes
    • Accompagner les apprenants et l’acquisition de méthodologies
    • Former avec méthode et créativité
    • Concevoir des tutoriels et des contenus pédagogiques
    • Concevoir des cours
    • Encadrer la pratique
    • S'adapter au public
    • Déterminer les besoins
    • Evaluer les capacités individuelles
    • Contrôler les acquis
    • Définir les objectifs et moyens
    • S’organiser matériellement
    • Donner des consignes
    • Maîtriser le temps
    • Motiver, communiquer et écouter, susciter l’intérêt
    • Encourager les initiatives
    • Créer une interaction

    l Missions au sein du service Formation Département Sciences Humaines - Histoire – Géographie Université Lyon Jean Moulin

Formations

Réseau

Annuaire des membres :